NLP的四大支柱

一NLP的“親和感”

　　有效溝通者的特質，稱為NLP智慧的四根柱子：

　　在NLP中，有四項主要的準則。它們分別為：“一致親和”、“目標設定”、“感官敏銳”和“行為彈性”。

　　這四項準則是神經語言程式學的四根支柱，它們構建了神經語言程式學的基礎框架。如果說前一部分所述的為NLP的世界觀，那麼這一部分就是NLP的方法論。因為這四項準則為NLP其他種種方法與技巧提供了無限發展的可能性與操作的嚴密性。

　　NLP自始自終都以這四項原則為依據，這也是使其成為卓越心理學的重要基石。

　　◇第一根柱子：就是要與自己及他人，建立“親和感”︰

　　“一致”以及“親和”包括內在和外在兩個領域，它是一種關係，特別是相互間潛意識與表意識，我與他者的一種高品質的信任與責任。它可引用在你跟你自己的關係，也可以引用在你跟他人的關係上。

　　先從內在的“一致親和”說起，在你的生活中，有時候你的內心可能總是很矛盾，覺得被兩種不同方向的力量所撕扯。你是否聽說過這樣的自我對話：“有一部分的我要做這個，但總是有什麼阻擋了我？”這就是親和感的欠缺。

　　你的身心也有一種親和度。你與自己生理的“親和感”越強，你就越健康與舒適，因為你生理的每一部分合作無間。你越是與自己的精神面有強烈的親和感，你就越能感覺內在的祥和，因為你心智的各個層面都是統一的。

　　而與精神層面的“親和感”，更能產生一種對更大整體的歸屬感，超越個人的自我認同，也依稀知道自己的使命與角色。

　　在NLP中，身與心之間有親和一致的狀態，就叫做“身心合一”。而身心一致就是說你是完整的，你的肢體、聲音及用語都帶有相同的訊息。

　　1.你的信念與價值觀與你的行動吻合，你言行一致。

　　2.你知道有多少肢體工作者，他們的姿勢很不好？

　　3.你知道多少醫生自己在抽煙？

　　4.而又有多少心理醫生，自己最後都與患者搞不清。

　　這些都是言行不一致的例子。

　　無論你做什麼或要什麼，要成功就一定會牽扯及影響到他人。所以NLP的第一根支柱，就是要與自己及他人建立“親和感”。

　　“親和感”的產生主要是因能與他人的世界模型或世界觀相知遇。我們都來自不同的教養、經驗與生活方式。我們都因有不同的信念、價值觀與自我認同而各自殊異。我們各自以不同的眼光看待這個世界。要與人建立“親和感”，你就必須先認知他人及他們對世界的看法。你並不需要同意它，只能認知及尊重它即可。

　　現在的問題是“如何”做到呢？“親和感”能在很多不同的層級建立或破壞。許多人認為與人建立“親和感”，就是要使自己屈尊而就；還有的人以為解讀他人的心智就是去控制別人；而刻意地去改變一個人，也就意味著對方個性的減損。這些都是非常錯誤的觀念。不要忘記了“親和感”最重要的一點就是高品質的信任與負責。

　　許多人相當願意用化妝品來刻意改變自己的形象，但要他們改變自己的行為卻相當困難。他們不僅使自己得不到快樂，而且更容易使自己的家人和同事，甚至陌生人感到不快。這是因為他們只是“當他們自己”，“為自己而活”。

　　“為自己而活”是許多人自私與無奈的理由，他們以為如此便可以成就自己完美的人生。其實，恰恰相反，這種人總會墮入自己苦惱的怪圈。這就是外在“親和感”的喪失而導致內在“親和感”的失衡。最重要的是我們能作出選擇：在“為自己而活”與“做價值的人”之間。

　　NLP介紹給你的一些觀念與方法，為你的學習和改變提供了無限的可能性。如果有效使用你的頭腦，這些可能性立即就會為你所用。在NLP的理念中，自始自終都貫穿著親和和一致，無論是自我身心的親和，還是與外在世界的親和。可以說“親和感”就是一種人生的圓滿。

　　“親和感”它是一種關係，特別是相互間的一種高品質的“信任與負責”。它可引用在你對你自己的關係，也可引用在你對他人的關係上。

　　我們似乎以反應我們“內在心境”的方式去處理外在世界。所以內在的衝突會衍生出外在的矛盾，而我們對自己內在的“親和感”的品質程度，也常常是我們與他人關係程度的一面鏡子。

　　對自己不信任就對他人不信任，對自己不負責的人，往往對別人也不負責。

　　有很多人擁有所有成功的外在條件，但內心裡卻並不快樂。你可能會注意到，他們也讓別人不太輕鬆。

　　◇建立“親和感”的幾個模式：

　　我們在面對面的場合裡，以很多種方式如“話語”、“肢體語言”及“說話的音調”、“用詞遣字”來建立“親和感”，進而產生互信。

　　1.肢體語言：

　　假如“口語”與“肢體語言”間有矛盾，我們總是會比較採信那非口語的訊息，雖然我們的意識注意力是放在語言上。

　　“衣服與表情”也是我們肢體語言的一部份。不論我們願不願意，它都向外界敘述著我們。

　　認同別人並贏取“親和感”的方法，就是去“契合”別人的“肢體語言”與“談話音調”。

　　去“契合”對方“肢體語言”的背後意圖，是可以稍微幫助分享與瞭解他人的世界觀。

　　“肢體的契合”是進入他人心裡世界有效地方式，因為我們如何去使用身體，會影響我們的情緒，及我們的思考方式。“契合”並不是“仿效”，而是雙方互補，其實蠻像是在跳舞。他們的動作表達出了他們的關係。

　　2.聲音音調：

　　我們也可以透過“契合音調”而與他人建立“親和感”。

　　3.用詞遣字：

　　你的“用詞遣字”也可以建立“親和感”。

　　在適當的情況下，可用與對方相同的術語，以建立起專業的信用度。

　　人們經常會在他們的談話裡，特別強調出一些對他們而言，重要的用詞或言語，你可在你的回答裡，使用相同的用語或字眼，以顯示出你聽到而且也尊重他們的用意。

　　PS：

　　建立在“信念與價值觀”層級上的“親和感”是比較堅固的。擁有相同的“信念與價值觀”，可以建立起“親和感”。像政治或宗教團體，就是很好的例子。

　　而最堅固的“親和感”是來自於對認同某人的“自我認同”。當有人自覺被人在這一層級上認同時，他可能會將自己完全敞開，接受認同他的這個人的任何影響。

　　意識與潛意識的一致與不一致︰

　　◇一致︰(Congruence)

　　在NLP裡，身與心之間有“親和感”，就叫做身心“一致”。而身心一致就是你是完整的，你的肢體、聲音及用語都帶相同的訊息。你的“信念與價值觀”與你的“行動”吻合，你言行一致。

　　“一致”並非指你的身心全部都彈同一個調，而是至少他們要“和諧”。

　　◇不一致：

　　追求卓越的關鍵，在於能夠言行一致，持之以恆，然而，我們經常會有下述兩種“不一致”。

　　遇到別人是“不一致”時，真令人不知所措，要能較有效地應對別人的“不一致”，你必須如實地辨別出它到底是什麼意思。如此會使雙方確實瞭解。

　　同步性“不一致”：

　　同一時間下，表達出兩種不同訊息，如口頭說是，語氣卻不肯定或搖頭。

　　“不一致”即跟自己有彆扭及有內在的矛盾。

　　例如：當你答應別人說“好”時，你的身體內在聲音在說“不”。

　　又例如︰當你有時想完成某項工作，卻不知怎地，你的心一直飄離這工作。

　　分段性“不一致”：

　　在某一時間完整的表示出一個決定，而到了另一時間點，卻又猶豫不決或反向為之。

　　另一種“不一致”是有先後順序發生的。例如當你已做了某事，然後你才後悔你做了。

　　因此，我們要學習判斷他人和自己在言行上的反覆矛盾之處，然後再學習如何常保持言行一致。

　　PS：

　　人格是由許多不同的部份或是次人格所組成的，就像是一個團隊，有時是齊心協力；有時是意見紛紜；有時又互不協調。

　　在不同的情境裡，我們的不同的部份或次人格就分別出現。我們並沒有一個所謂完全統一的人格架構，但我們倒是有一種對這各個部份或是次人格統合的感覺。

　　二NLP的明確的“目標/結果”

　　◇第二根柱子：明確的目標/結果，就是知道你“要什麼”。

　　若不知你要的是什麼，你甚至無法定義成功是什麼。在NLP裡，這就叫做“目標設定”(OutcomeSetting)。這是一項完整的思考程式。

　　你不斷追問自己或者其他人“我要什麼？”或“你要什麼？”這與光問“有什麼問題”是截然不同的。和多人都以問上述問題開始，然後，開始數落誰的錯膠著在那情景裡，無法得到他們想要的，或幫助他人得到他們真正想要的。

　　你提出問題的最終目的是因為你想要得到答案，你想要一些東西。所以我們建議你，可把上述的終極問題改為：“你想什麼？”我們做的每一行為背後，皆有其原因。雖然我們並不確知我們要的是什麼，但是我們總是在要一些東西。

　　這種情況非常普遍，當你餓時，你的目標就是要去找些吃的；當你累時，你的目標就是去睡。滿街的人，無論是走路的、開車的還是搭公車的、火車的及坐飛機的，都在為某種原因而去某些地方。

　　而人類的行為，會由此而成為無法理解的嗎？因此，NLP又有一項假設：人類的行為都是有目的性的。你現在想要什麼呢？從一個較寬的角度來看，你是在履行一些使命。

　　你對想要或者所需要的東西，有長短期的目標。設定目標是使你成為你生命主導力量的關鍵。在教練過程中，目標設定也是被教練者要被引導去做的關鍵步驟。

　　無法達成目標的原因主要是三種：

　　1.那些目標可能事實上無法達成。

　　2.那些目標可能並無足夠的激勵性。

　　3.雖然那些目標是你想要的，但從一個較寬廣的觀點來看，又不是那麼令人欲求。

　　請訂下你的“人生的目標”：

　　當你知道了自己的“目標”，便能在腦海描繪出一幅圖畫，讓神經系統得以按圖索驥，找到最需要的資料。

　　“目標”會導引你的一切想法，而你的想法便決定了你的人生。當我們有了心動的“目標”，若再加上必然能夠達成的“信念”，那麼就可說已經成功了一半。

　　你得建立個美夢，尤其是得全心全意地去做。有限的“目標”會造成有限的人生，所以在設定“目標”時，要儘量伸展你自己。唯有你自己去訂定“目標”，才是唯一能期望達成的方法。

　　假如你不替自己設立“目標”，不久後，不是老天就是別人會替你決定，你該得到什麼。

　　醒思格言：

　　1.偉大的目標帶來積極的企圖心。

　　2.“除非先有夢，否則一切皆不成。”…桑德柏

　　3.“我們會成為什麼樣的人，會有什麼樣的成就，就在於先作什麼樣的夢。”…柯提斯

　　4.“沒有比夢更能實現未來了，今天先有個骨架，明天便可以加上肉和血。”…雨果

　　5.“思考是最艱難的工作，這也就是為何很少人願意去從事的理由”

　　...亨利福特

　　假設前題：

　　“溝通”的真正意思，在於你所取得的“回應”。

　　人類的“行為”都是有“目地性”的。

　　“目標”(outcomes)---即你想在世界上創造的結果，“目標”是比“目地”(goal)更具體，當你擁有它時，你能看到、聽到或感受的，就是“目標”。而“目地”是那些你要的。“目標”是那些你創造出來的。

　　要將一個“目地”轉換成“目標”，使其更“實際”、能“達成”、更富“激勵性”及“令人欲求”，你必須由“不同的觀點”來挖掘它。

　　◇所謂“資源鎖定系統”︰(ReticularActivatingSystem)簡稱RAS

　　RAS聽起來似乎滿複雜的，可是它實際的運作過程卻極為簡單，其功能就在於標定你要能達成目標應該留意的一切有關人、事、物。

　　要想把看不見的夢想化為看得見的事實，此刻你就拿出行動的第一步，當你完成下面這些工作後，一個能令你心動的偉大未來便浮現眼前，只要你能堅持這個目標，人生就會按照這個藍圖一步步地展開。

　　1：確認它是以“積極”且“正向”的方式表達。

　　一個負向的“目標”，就像拿一張不要購買的清單，到超市去買東西。

　　如有“減”、“戒”或“不要”等文字，就不是以“正向”的方式表達。

　　清單1：

　　它是否以“積極”、“正向”，移向某項你要的事的方式表達，而不是遠離某項你不要的事的方式表達？

　　2：決定有那些是“你要做的”，有那些是“別人要做的”。

　　盡可能將“目標”的達成納進你能直接掌控的範圍內。假如必要有人替你做，則想一想如何可以安排出雙贏的“目標”。

　　所以你必須常問自己：“我必須做些什麼，以確保別人願意繼績幫我，使我達成‘目標’”。

　　清單2：

　　1.你能自力開始或維持這項“目標”嗎？

　　2.你及其他人都將要做什麼事？

　　3.你要如何才能說服他人來幫助你？

　　3：目標要“愈具體愈好”。

　　盡可能詳盡去想像。要費多久來達成呢？設定一個“實際的時限”，如可能的話，可以有確切的日期。

　　只要你設立的“目標”夠具體，它就愈可能成真，而你也愈能注意到各種機會來完成它。

　　清單3：

　　這“目標”夠具體嗎？你清不清楚，你希望在什麼時間、什麼地方與誰共用此“目標”？

　　4：清楚地瞭解目標“完成的證據”。

　　如果你沒有任何“回饋”，你是很難達成“目標”，而且這個“回饋”是來得愈早愈好。

　　而“回饋的證據”可透過五種感官來感覺。

　　清單4：

　　你達成“目標”的感官證據為何？即使你達成“目標”時，你會看到、聽到及感覺到什麼？

　　5：想一想有什麼或能創造“什麼資源”，來達到這項目標。

　　你可以列出一份你的“資源表”。或許你不會隨時都需要那麼多，但是，擁有越多選擇餘地，就越能達到設定的“目標”。

　　何況常常檢視一份可以幫忙你的“人、事、物”之表，也是令人振奮的。

　　清單5：

　　要達成這項“目標”，你還需要那些資源？列一張你個人的資源的清單，上面有你的“財產”、“金錢”、“人脈”、“模範”、“技術”及“個人的特質”。

　　6：想一想，達到你要的目標時，你會有什麼“副作用”。

　　蕭邦說過：生命中有兩種悲劇。

　　1.一種是得不到你心愛的東西。

　　2.另一種是你得到了。

　　清單6：

　　想想達到你要的“目標”後。

　　1.你會有什麼較寬廣的後果？

　　2.你又必須放棄些什麼？

　　3.別人又會受到什麼影響？

　　4.你要投入什麼金錢？

　　5.實質的或精神的努力以達成？

　　6.而這又值不值得？

　　7：認同你目前行為的“正向副產品”。

　　清單7：

　　你要如何將目前情況不錯的部分，結合在新的“目標”上呢？

　　8：你的目標是如何與你“更大的計畫”相關連。

　　當你將你目前的“目標”與你的“價值觀”或“生命計畫”連結起來後，如此會變成很有激勵性。

　　一個“目標”如果不是很重要而且與生活中的其他部分連結，則你很難對其投入。

　　清單8：

　　這“目標”會是什麼樣“大目標”下的“子目標”呢？

　　9：有什麼這個目標的部分為“次目標”。

　　你的“目標”有時會較大及鬆散。如此可能會有阻礙，你可能需將其分割為數個較小的、系列的、好管理的“次目標”。

　　並決定好實施的順序，然後才開始做。

　　清單9：

　　你要不要將此“目標”分割為幾個“次目標”？有沒有什麼阻礙呢？

　　10：最後，你感覺這目標對你而言“恰當”嗎？

　　是否你覺得這目標與你的“自我認同”是“一致”的？是否真的是你要的？如果是，保持著那種內省，並著手做其行動計畫，其中要包含某一項你能馬上做的事。

　　除非你真的行動了，否則“目標”僅是一個夢想而已。

　　清單10：

　　完成這“目標”後，你還是不是你？

　　11：一切就緒，就要開始行動！

　　形成“目標”結果的五大規則：(outcomesformulating)

　　用肯定的語氣來預期你的結果︰

　　說出你希望的結果，不要像許多人說出不希望發生的結果。

　　結果要盡可能具體︰

　　你希望結果看來如何？聽來如何？嗅來如何？感受如何？我要你盡可能把所有的感覺用上，好好把你所要的結果做詳細的描述，如此才能鼓舞你的腦子去實現它。另外你也得明確地訂出完成的期限和項目。

　　要掌握住達成的證據︰

　　在你做成結果之後，你要能從外界得知你的成果。否則你雖達成而不自知，無異於雖已贏得比賽，卻總覺得好像是輸了。

　　要能全盤掌握︰

　　要怎麼做的主動權是由你掌握，不應由他人來控制。要記得任何的結果都是你直接行為的反映。

　　問你一個問題：“假使你知道不可能失敗，你會怎麼做？假使你百分之百相信會成功，你會採取什麼行動？”

　　查驗你的結果是否于社會有利，為社會所喜︰

　　你必須針對做出的結果，放眼于未來，看看這個結果是否讓你及社會一同受惠。

　　“目標”設定：

　　想過一個自己要的生活，需要知道自己“要什麼”。要如何能知道自己“要什麼”，在NLP裡，這叫做選擇一個“結構完整的目標”。

　　◇“結構完整的目標”要符合下列各項條件：

　　1.積極、正向的說法，指出“要什麼”而不是“不要什麼”。

　　2.是當事者自己“所要的”及可以“維持的”。

　　3.以感官用語具體描述的。

　　4.有適當的背景情境。

　　5.保有目前情況中好的部份。

　　6.是整體生態平衡的，或不會製造新的問題。

　　7.目標的規模大小適中。

　　8.採取行勤。

　　◇設定“目標”的四個重點：

　　1.具體目標：

　　要想美夢成真，基本上最少你得在心中先作個夢吧！如果那個夢是又清楚又真實，在你的現實人生中就可能得到遠超過你所想像的結果。

　　美夢能夠驅策我們的身心，朝向“目標”前進，如果你想超越自我，就先讓自己的心靈自由翱翔，隨後身子便能翕然相從。

　　什麼是你確實想要的。

　　曾經有人這樣說：“我希望我能美夢成真”。

　　我就問他說：“什麼樣的夢”。

　　他想了一想說：“我也不知道也。”

　　2.期望感元：

　　你希望“看見”什麼？

　　你希望“聽見”什麼？

　　你希望有何“感覺”？

　　你希望“嗅到”什麼？

　　你希望“嘗到”什麼？

　　3.期望結果與目前狀況：

　　你想得著什麼？

　　目前狀況如何？

　　兩者有何差異？

　　4.查驗結果：

　　你要如何才能知曉所追求的目標已經實現？

　　三NLP“感官的敏銳”

　　◇第三根柱子：是感官的“敏銳”︰(Sensoryacuity)

　　即使用你的感官，警覺於你所得到的資訊。構成人類行為的基本模式的基本因素，主要是通過人們對環境的知覺系統的運作，即視覺、聽覺、觸覺、嗅覺與味覺。

　　NLP模式假設所有人類關注的環境“內在和外在”和行為差異皆能以上述方式呈現。知覺類別是構成人類知識結構性的一個決定因素。

　　我們假設所有即將產生的經驗全能被規範於感官的組合。因此，我們選擇了上述5種感官經驗的表達方式。

　　傳統心理學中，感官系統只被視為被動的輸入機器的傳統模式，NLP則具有更多功能上的重要性。感官的資訊或差異皆來自每項系統的本質，和系統與心智的連接以及個人行為過程在輸出上的調整。這些都會形成不同的表像系統。

　　“行為”在NLP中，是任何與表像系統在任何階段下之固定觀念有關的活動。各種可以看到、聽到或者感覺到的動作皆是行為。所有若分析“思考”的組成部分，將包括感官特點的過程，如

　　用“心”看，

　　傾聽內在的對話，對事物有感覺等。

　　所有的輸出當然也是行為——其所涵蓋的細微行為輸出，包括

　　眼睛向旁側移動

　　音調上的提高

　　呼吸頻率

　　爭辯

　　生病

　　踢足球等等。

　　我們的表像系統構成我們自身行為模式的結構要素。人類的行為“詞彙”組成所有經驗內容，而次內容的來源不論是內在或外在，皆通過生活中的感官頻道產生。

　　你用你的感官去看、聽或覺察到底發生什麼事情。只有這樣子，你才能確知你是還在朝向目標的方向上。如必要時，你可借這回饋去調整你所做的事情。在我們的文化裡，以這樣子去注意訊息是不平常的。但小孩子是這麼做的。其實我們可以像我們小時候，重新獲得好奇心與敏銳度。

　　敏銳的感官是愉悅的關鍵。因為愉快來自于完全使用你的感官，如品嘗美食、聆聽音樂、發覺身邊的美好等。你的感官越不敏銳，你對“量”的依賴就越會大於“質”。你感官越敏銳，愉悅的可能性就越大。

　　在教練過程中，對被教練者的心智狀態同樣也要有敏銳的洞察力，同時教練過程本身也要有洞悉的能力。

　　日常生常活中，特別是與人互動時，“潛意識”一直是最微小的線索來反應外在的世界，這些線索不是由“意識”所控制的，也不是未受過訓練的人可輕易看出的。

　　增加對這些線索的察覺，可讓自己與他人的溝通更有效。

　　“後設訊息”(Meta-Message)就是典型由這些微細的線索所揭示出的訊息。

　　度測：又稱(感測)(Calibration)

　　度測在NLP裡，意謂著能辨識他人處在不同心態時的變化。其實這項技巧我們都有，也經常在日常生活裡經常運用，它是一項值得更加開發及精進的能力。

　　當某人在回憶其受驚嚇的經驗時，他的唇可能會變薄，膚色會變得比較白，而呼吸會以較淺。

　　而當其回憶起一愉快經驗時，他的唇會比較飽滿，膚色比較紅潤，呼吸以較深，而臉部肌肉也比較柔軟。

　　我們無時不以言語、音調及肢體語言，在導引別人的心態，而通常我們並不自知自己在做什麼，但是要不是沒注意到，不然就是忽略了別人的心態。在NLP裡，辨視別人是在什麼樣的心態裡的技巧，我們稱為“度測”。

　　一個人的心態是有很多微細的指標可觀察到︰

　　1.他們的呼吸速率與深度。

　　2.皮膚顏色。

　　3.頭傾鈄的角度。

　　4.臉部的肌肉。

　　5.音調及朣孔的放大…等。

　　所有這些事都有具體的感官證據，而不是任意猜測。只要你注意，就會觀察到它們。

　　“度測”並不是讀心術。它是關於你能看到或聽到別人在某種心態時的能力。我們的感官是特殊及敏銳的；我們是有能力比我們習慣上做到的，感知更多的東西。

　　“度測”就是解讀別人當時心態的生理語言。

　　PS：

　　NLP並不認為任何特殊的肢體動作，就代表某特定的意義。

　　“解讀線索”觀察的部位：

　　解讀線索是人類在思考的過程中，無意識中流露出來的外在變化，借著對這些細微變化的解讀，可以判讀。或是對他人當時的思考模式，做出最佳的度測。

　　解讀線索有很多來源，最主要是由眼睛來解讀，另外的是由其語言的語調、節奏，呼吸的變化、皮膚顏色、肌肉張力、手勢、嘴唇變化…等來解讀。

　　1.眼睛：

　　眼珠的運作。

　　2.語言的感官述詞：

　　3.呼吸的改變：

　　4.膚色的改變：

　　鼻子與前額、眼框與眼袋。

　　5.瞬間肌肉改變：

　　眼框周圍，嘴部四周。

　　6.手勢：

　　手及手臂的動作。

　　7.下唇的改變：

　　大小、形狀、顏色、表面、濕潤、移動、顫抖、堅定。

　　一、“眼晴”的解讀線索：

　　◇眼晴的解讀線索實際的用途：

　　可用來知道別人是“如何在想”。

　　也可讓你以特別的方法想，而且更容易思考，以解讀線索來幫你，以你要的方式，想得更精確、更清楚，調和你的身心。

　　解讀線索是我們如何使用頭腦的“隱喻”。運用解讀線索去清理你腦中的每一部份，這可能是你要改善創意及思考的幅度，你能找到的最簡單又重要的方式。

　　頭腦的隱喻我們都聽過這樣的話——眼睛是心靈之窗。如果你仔細看一個人的眼睛，你就能夠看到真正的他。

　　NLP認為，眼球的移動方式與我們思考的方式有一種關聯。

　　在NLP裡，我們稱眼球的移動為眼睛的解讀線索，因為它們讓我們能夠去解讀一些資訊，給我們一些線索。

　　眼球移動與表像系統有天生的關聯，特別的移動聯結到特別的系統。

　　一般而言，當人們在“觀想時”，會往上看或往前看，但不會聚焦；而在“聽音時”，眼睛會往左右移動，如“感覺時”，又會往右下角移動，當往左下角移動時，很可能是在做內部對話。這些移動是一致的，並且經常在無意識下為之。上述是就一般而言，所以也不要以為每一個人都是這樣子。

　　眼睛的解讀線索有什麼實際用途呢？你不只可用它知道別人是如何在想，也可以讓你以特別的方式想，而且更容易思考。

　　對我們而言，所得的教訓是，我們是那麼容易就養成習慣性的生存方式，習慣性的姿勢是與習慣性的思想相連接的。即是，縱使我們的某項生理詞彙會威脅到我們的生命，它還是提供了我們因為習慣而帶來的舒適。當我們很習慣於那些姿勢與思想後，最後我們會以為事情就是這樣子。其實，姿勢與思想都是我們的創造物。

　　頭腦的催化劑我們探討眼睛移動模式，而且訓練我們自己能夠對它加以解釋。這樣你就不會對別人的行為感到茫然，無法理解了。

　　事實上，你將能夠知道別人正以哪種表像系統進行思考。而且，你對這種非語言的溝通形式會很精明，而且有時候，你的確能知道別人在想什麼。

　　我們都會使用各種不同的解讀線索幫助我們去接近我們的內在狀態，除此之外，這也幫助我們，去接觸到我們曾有過，或是現在正在經歷的經驗。

　　眼睛的解讀線索不會真的造成視覺、聽覺或觸覺經驗，而是刺激我們的頭腦去擷取我們正在搜尋的特殊表現行為。

　　眼睛線索的解讀對於大部分的人來說，他的左邊往往是過往的記憶；而右邊是未來的、未發生的，或在創造或組合的。

　　當人們在“內心儲憶”資料時，“眼晴”一定會在無意識下有或多或少的移動，對於慣用右手的人而言，分別如下：

　　(但對有些左撇子或雙手開弓的人，秩序也許會相反)

　　眼球位置名稱說明符號

　　向左上時“視覺回憶”“回憶”過去所見的畫面，彷佛正在眼前浮現。往前看但不會聚集亦是Vr(Visualremembered)

　　向右上時“視覺建構”(想像)“建構想像”從未見過的樣子與一般大不相同的樣子。Vc(Visualconstructed)

　　向左邊時“聽覺回憶”“回憶”過去所聽過的。Ar(Auditoryremembered)

　　“向右邊時”“聽覺建構”(想像)“傾聽”從未聽過的聲音。Ac(Auditoryconstructed)

　　“向左下時”

　　“內部對話”(聽覺用字)內心對話、交談。Ad(Auditorydigital)

　　“向右下時”為“內心感受”(觸覺)情感的觸動或肢體觸動的感覺。習慣性看右下方的人很容易變成沮喪。K(Kinesthetic)

　　◇提問問題例句：

　　視覺回憶：

　　你小時後住的家中，那一個房間的光線最亮？

　　上星期天早上，你是穿什麼顏色的衣服？

　　最近一次旅行所住旅館的大廳長什麼樣子？

　　你最近看的一部電影，男主角長相為何？

　　視覺建構

　　你可以想像，一隻長著象牙的老虎的樣子嗎？

　　想像一下，教室的天花板漆成紫色，牆壁漆成紅色會是什麼樣子？

　　你可以想像，自己體重150公斤的樣子嗎？

　　你可以想像，十年後，自己住在海邊別墅的樣子？

　　聽覺回憶

　　“哥哥爸爸真偉大”這首歌的第三句是怎麼唱？

　　你的母親是怎麼叫你的？請在心裡重複三次。

　　你最喜歡的歌的旋律為何，請在心裡撥放兩段？

　　你最崇拜的偶像，他講話的聲音是怎麼樣的？

　　聽覺建構

　　將國歌改為搖滾樂，是什麼調子？

　　想像一下，一百個人一起向你說“恭喜”的聲音，聽起來如何？

　　想像一下，浪花拍打到你海邊別墅的聲音。

　　想像一下，走在總統府的走廊，你會聽到什麼聲音？

　　內部對話

       請告訴自己三句鼓勵的話。

　　請告訴自己明年要去那裡玩。

　　請告訴自己今天上課的用心，說一句勉勵的話。

　　跟自己說今天下課後要去那裡。

　　觸覺

　　你的右手與左手，那一手比較暖和？

　　想像赤足走在海灘沙上的感覺？

　　感受一下，中發票200萬的感覺？

　　感受一下，在雨中奔跑的感覺為何？

　　二、“感官用語”的解讀線索：

　　“語言”表現出我們使用何種感官思考的用語，我們稱之為“感官用語”。

　　“視覺”的感官用語

　　出現、注視、看見、專注、觀點、想像、洞見、空白、顏色、圖示、鮮明、視野、焦點、觀察、清晰、預見…等。

　　“聽覺”的感官用語

　　說、無語的、大聲、聲響、聾、聽、心底話、沉默、音樂、和諧、喧鬧、聽的出、傾聽、迴響、念經、弦外之音、高談闊論、胡言亂語、耳語…等。

　　“觸覺”的感官用語

　　碰觸、抓、把持、冷、溫暖、熱、輕、重、軟、硬、扎實、粗糙、柔順、斯文、粗魯、移動、明白、堅持、掌握、捕捉、寒意、緊張、壓力、緊迫、摸索、遇上。

　　“嗅覺”的感官用語

　　聞、嗅覺、刺激性的、芬芳。

　　“味覺”的感官用語

　　辣的、甜的、苦的、鹹的、酸的、痛苦、滋味。

　　“中性”的感官用語

　　有一些無法分辦的用字，不屬於任何“表像系統”的感官用語主意、決意、思考、知道、學習、改變、操作、冥想、瞭解、允許、承認、吃驚、意識到、困惑、成為、理解、好奇、發現、繼績、預期、確認、瞭解…等，是屬於腦與心的用字。

　　◇用“感官用語”瞭解自己且呼應別人。

　　1.以感官為底的語言，在溝通及影響人上，是一項有力的工具。

　　2.注意他人是如何表達他的思想，注意他人在話中，用什麼“感官用語”，是知道他的偏好的最簡單方式。

　　3.注意他如何講，而不是他講什麼。這很神奇……一個多重感官的世界，會展現在你的眼前，你已將你認知之門又多打開了一些了。

　　4.只要你發展出能聽出別人的“感官用語”後，你就能以語言去呼應別人，與他們用同樣“表像系統”的語言，這會讓你在“口語層次”上建立“親和感”。

　　三、“呼吸”的解讀線索：

　　從呼吸的改變看一個人的“生理狀態”也可看出他當時處於何種型式。

　　呼吸思考方式

　　淺視覺性

　　不深不淺聽覺性

　　呼吸較深感受性

　　四、“膚色顏色”的解讀線索：

　　從膚色的改變及行為也可以看出處於何種型式。

　　“視覺”較蒼 白仰臉

　　“觸覺”泛紅 把頭低垂

　　“傾聽”側頭

　　五、表像系統的“解讀線索”：

　　視覺型

　　視覺型的人，傾向于向上或水準地看，而頸部的肌力則比較緊，他們也可能聳眉凝視，好像要盯住什麼。

　　由於要趕上腦海中畫面的變換，所以這種人說話很快如機關槍，呼吸短促、音調偏高、經常肩聳頸伸，不管遣詞用字是否得當，能描述完全便成了的。

　　儲憶的方式傾向畫面，若能運用腦中的視覺部份，便能發揮最大的認知效果。

　　.聽覺型

　　聽覺型的人，有小弧度的身體移動，常是由一邊搖到另一邊。

　　聲音的調子很清晰、完整，遣詞用字比較慎重，講起話來不疾不徐，聲音平穩、呼吸勻稱、喜歡惻耳垂肩。

　　儲憶的方式傾向聲音，由於偏重用字來表達自己的心意，所以說話就十分小心。

　　他們在聽他們腦中的聲響及談話聲。有時你也會看到他們在動嘴唇，好像在形成他們正對自己內部在講的話。

　　.觸覺型

　　觸覺型的人，是以身體在思考，而通常會有圓的，甚至是下墜型的身體姿勢。

　　當人以這樣在想的時候，常會眼睛看著下方，因為這樣子比較能幫忙觸及身體的感覺。

　　他們也傾向于以丹田呼吸，而講起話來最慢，溫吞吞地，因為丹田呼吸是較完整及較慢。由於偏重於感受，所以聲音低沉，停頓時間長、身體動作多，話就慢的得像糖蜜似地淌出來。

　　偏好的娛樂

　　視覺: 電影、戲劇、博物館

　　聽覺：電視音樂會、音響、歌劇、歌唱

　　感覺：美食、運動、跳舞、三溫暖

　　在銷售裡的運用

　　銷售房子

　　視覺: 指出房子外觀、景色、色調、造景

　　聽覺：環境安靜、隔音、敲建材的實在聲、鳥叫

　　感覺：建材質感、住在屋裡的舒適感、地毯、火爐冷暖

　　銷售車

　　視覺: 指出車子外型、烤漆顏色、內裝設計

　　聽覺：引擎聲、開動時的流暢聲、音響設備

　　感覺：行駛中的動感、外殼內裝的觸感、駕駛的感受

　　送禮物

　　視覺: 電視機、燈飾、圖畫

　　聽覺：音響、音樂卡、CD、音樂盒

　　感覺：芳香用品、香水、美食、衣著裝備

　　PS：

　　除了從說話(聲音)的行為判斷別人(聽出)當時處於何種型式外，觀察人的眼晴，你也可以很快地知道，在某段時間他是使用何種儲意系統：是視覺、是聽覺，還是觸覺。

　　四NLP“彈性的行為”

　　◇第四根柱子：是行為的“彈性”。(BehaviouralFlexility)

　　即擁有許多“行動”的選擇。你有的選擇性越高，你的成功率也越高。

　　當你從感官得來的回饋告訴你，你不能得到你要的，你就改變行為。持續改變所做的事情，直到取得所要的結果。

　　這聽起來簡單甚至是明顯的但有多少次我們所做的，與這剛好相反？人們常常不會改變，只是繼續做著更多相同的事情。這會出現許多結果，但都不是你所要的。

　　在人際關係上你有沒有過這種經驗，就是當你與你的夥伴爭吵時，你已經明知你們之間已有一個大洞，但你還似乎忍不住地猛挖。

　　你是否曾經有過這樣的經驗，想和別人談一談，卻怎麼也都說不出來？一旦發現類似的障礙，就換另外一種方式去談，只要有你做不到的事情，就有你無法解答的回答。或許，我們可以用更基本的方式來陳述溝通原則：如果你的做法無法獲得預設的結果，就換另一種方式去嘗試。

　　如果你已經確已證明採用的方法行不通，用新的方法是比較好的策略。雖然這些原則聽起來非常容易，卻有許多人一次又一次受限於一兩種技巧。

　　NLP建議固定你的結果，使用你力所能及的所有變通的方法來朝著結果進行。這對你所要的任何結果都是有效。對於你要如何達成你結果擁有的越多越好的選擇，使用你的感官作為回饋來讓你知道，什麼讓你更接近或更遠離結果。如果你所做的事情沒有作用，就做別的事情。

　　在教練過程，教練者要引導被教練者保持行為的彈性，自己也要注意保持行為的彈性。

　　◇“彈性”的運用︰

　　1.“堅持己見的人，猶如立于水中，餵養心中的鱷魚。”…布來克

　　2.“善為士者不武，善戰者不怒，善戰敵者不與，善用人者為之下。是謂不爭之德，是謂用人之力。”……老子

　　3.“環境不會改變，解決之道便是‘改變自己’。”…梭羅

　　4.“彈性”是一流的溝通者所必備的，有“彈性”的溝通者能充份尊重別人的看法，適度且不斷地改變自己觀點，以迄達成目標。

　　5.一個不肯變動自己溝通模式的人，會發現自己就正處於那種危險環境裡。如果你處理事情只有一種方法，一種策略，那就有如車子只有一個速度檔，沒什麼用途。

　　6.避免使用“肯定的字眼”來說服別人接受你的觀點，以免造成抗拒。在這世界裡沒有永遠抗拒的人，只有頑固且不具彈性的溝通者。

　　另一個溝通的技巧“多重觀點”：(MultipleDescription)

　　“多重觀點”是由不同觀點描述同一事物的過程。在NLP的“中心思想”，就是要對相同的事件有不同觀點，予以尊重。

　　在一個情境裡能同時擁有這三種看法，就叫做“多重觀點”。這“多重觀點”每一種都重要，而好的溝通者，就是能在這三者間簡易地轉換。

　　擁有全部的“多種觀點”，才能使人行動有智慧。它們互相是不同的，也因這些不同，增加了豐饒與選擇性。

　　第一人稱觀點：

　　1.與自身結合，完全進入自己體內，自己的感受與覺知。

　　2.只以自己的“觀點”來認知世界。與自我的內在真實世界接觸。

　　3.回想一下你某次，非常清楚地察覺到自己的思想與信念，而不在意別人的存在，無論這時你想的是什麼，你都是在經驗第一的情況。

　　第二人稱觀點：

　　1.與他人結合(看得到第一人稱的表情)，完全進入他人體內(顯示出第二人稱之肢體語言)，他人的感受與覺知。

　　2.由另一人的觀點來認知世界。調和或接觸對方的真實性，你是以“對這件事，他們是怎麼想”的方式思考。

　　3.如能“契合”對方的“肢體語言”，則更有助於採取他們的“觀點”。因為溝通是一種互動的過程，你越能瞭解對方是如何想與感覺，你就越能溝通，使雙方在互動中，各取所需。

　　第三人稱觀點：

　　1.置身事外的旁觀者(看得到第一人稱與第二人稱的互動)，觀察見證，只有影像與聲音。

　　2.以觀察者的“觀點”來認知世界。是一種能以局外人，不執著的“觀點”並感念你與他人間的關係去觀察的能力。這種能力在你“卡住”時，尤其顯得重要。