本想分享一點資訊管理的心得, 但資訊管理的理論實務知識很多人已熟悉, 這次來分享一些全面品管的相關議題. 分享的內容是過去上課的一些內容, 雖然現在已不教這些課程了, 但這個題目, 我認為還是很有趣的.

六倍標準差是以顧客為尊, 並以事實和統計資料來解決問題的方法, 它主要可以在三大領域中提出解決的方案:

1. 增進顧客的滿意度.
2. 減少處理事情的週期.
3. 減少誤差的產生.

雖然六倍標準差涉及衡量與分析組織流程的一些方法, 但它並不只是單純品質上的問題, 而是一個業務的方案. 要達成六倍標準差的目標, 不只需要逐步改進, 更要在每個作業領域都有所突破. 如果僅從統計的角度來看, [達到六倍標準差]指的就是流程或產品接近零誤差.

當然六倍標準差所要傳達的不僅僅是一些統計上的數字, 它完全是管理上的承諾, 也就是追求卓越, 顧客為尊, 流程改進, 以衡量為基準的一種哲學.