曾以護理師身份任職居家服務督導（通常是社工擔任督導），對於案主家屬來電暴怒抱怨，仍心有慼慼焉。

案主家屬的女兒A小姐，恐因長期照顧臥床父親，壓力大導致情緒無法控管？第一次被A小姐怒罵，是她在電話裡抱怨我派案的居服員幫她爸爸洗澡，用蓮蓬頭沖洗頭髮，不慎沖到她爸爸的眼睛，吵鬧要換居服員。

前任督導已協助換很多位居服員。 但A小姐仍不滿意服務品質，挑剔前往服務的居服員，導致暫無其他居服員願服務她爸爸，暫停服務中。

因暫停居家服務時間太長，市政府照管專員會來電催促督導指派其他居服員前往服務，以維護案主權益。 上一任督導未取回居家服務合約，因A小姐不滿意居服員服務品質，不願歸還合約，合約在A小姐手中，擱置已久，原任督導已離職。

我是接下前督導手中80位案主的新任督導，被主管通知前往案主家中，向A小姐取回居家服務合約書，否則市政府專員會再度來電催促派案。

去電案主家屬A小姐，預約前往取合約，A小姐電話裡抱怨半小時，怒罵。
案主指名要找有護理背景督導到府上訪視，案主是位退休醫生，故只能我去。電話裡怒駡到我心中滿腹委屈。

終於，等A小姐發洩完情緒願掛電話後，我默默掉眼淚。
辦公室身旁同事嚇到....
怎麼了？

預定日前往案主家，欲向A小姐取回合約。
深吸一口氣，再踏入巷子內那棟充斥怨氣的老屋。 在案家門口躊躇兩秒，突然聽到A小姐正怒罵為案主洗頭的居服員。

我進屋內故作鎮定，主動向A小姐自我介紹，我是爸爸（案主）的新督導。 轉頭給身後居服員眼神暗示，請居服員處理好馬上出發到下一位案主家服務。

A小姐怒：我還沒講完！
我：不好意思，她服務時間到了，接下來還有一位案主等她前往服務。我可以繼續聽您說。

先把居服員支開，站在案主床邊靠近門口。心想，離門口近些，以備不時之需。
獨自面對A小姐繼續怒罵一小時的怨氣，邊安撫A小姐情緒，勸她簽名，讓爸爸能盡快獲得下一位居服員的服務。

終於...........

我拿到那埋藏已久的合約。