最近我有件訂單要出貨。按EXW條件，我的客戶安排用DXL，也因此DXL連絡我。不過，一開始DXL承辦人員給我的email (如下)，讓我有些訝異。

Hello XXX

Please information for your attention.

Please check in with them on both shipments (1 to XXX, one to XXX) – both should pick up on XX^th

Same supplier:

Pick up address:

XXX Co., Ltd.

XXX Taiwan

Attn: XXX

Phone: XXX

Thanks

brgds

XXX

自此email開始後，幾次我打電話給這位承辦業務了解所需手續、文件，以讓出貨過程順利，但對話多半讓我感覺我不是DXL的客戶，而這位承辦業務的態度好像認為客戶不懂流程、欠她該有的資訊、文件，例如以下她發給我的email：

Dear XXX

＊提貨時間？？？

＊2票貨請Shipping Mark標示清楚（國家名）－不要弄錯了

＊委任書需蓋章（如附件）

＊XXX的報關invoice？？

brgds

XXX

我不知道其他人若收到email裡的問句出現三個問號時會有什麼感受。

各行各業能立足市場、在競爭中不管是守成還是穩健成長，需要差異化與專業。以上那位DXL承辦業務，我感受不到專業，但她做出差異化了。

引以為鑑。