也不知道甚麼原因，大多數人面對與上級互動時，都會不由自主的一陣僵硬，然後頭腦突然混頓，最後發現除了形式上的屈從之外，心裡想說的話都沒有表達清楚，然而這樣的情況有助於互動與效率嗎？應該不會。為什麼呢？我猜是階級制度使然。 

這種普遍存在社會各行各業中的階級制度，使得身為上司或主管的你，能夠在工作上輕鬆駕馭，也因為適應了這種使役與被使役的對立關係，使得你下達決策時更容易表現果斷。但是要展現柔軟身段，就不是人人做得到。 

以軍中為例，階級領導講究絕對服從，領導者的權威不容被挑戰，很多人也拉不下臉來貼近下屬，或是傾聽他們的意見。越來越多人開始相信，領導者具備親切、體貼等特質，較容易在事業上得到成就，也更容易搏得他人的尊敬與跟隨。 

美國自伊拉克、阿富汗作戰以來，完成了許多研究指出，指揮官必須具備「軟特質」(Soft)，有助於創造更佳的作戰效率。然而，這種特質大多不會與生俱來，尤其階級越高，指數越低，往往更需要經過學習而培養，這是指揮官發揮「影響力」(Influence Operation)中極為必要的一部分。 

身為長官的你，不妨每天撥1分鐘的時間面對鏡子，用親切微笑的態度問自己，今天「軟」了沒？