我們可以及時在平台網上直接聯系店主，一般店家會在短時間內回複，提供一些相關部門的幫助。如果貨物研究有問題或店主發錯貨，大部分網店都會接受，店主也可能要求買家提供照片證明貨物有問題。商家一般都很重視買家的售後意見，所以他們很樂意為產品提供售後技術服務。

關於平台網的退貨和退款，實際上有兩個階段，如下所示。

1. 當商家發貨後，集裝箱倉庫已經收到貨物，但你還沒有支付集裝箱承運人的物流費用，而你發現不喜歡這個貨物或買錯了，你可以選擇在你的平台訂單中退給賣家，填寫賣家的地址，並自己支付運費。

2. 如果你已經支付了貨代的物流費用，此時你不能取消訂單，選擇退貨，無論貨物是否已經從貨代的倉庫發貨。你只能等待包裹收到後，在平台網上聯系商家要求退貨，並需要自己找物流托運人將貨物寄回中國，但需要注意的是，不是所有的貨物都能寄到大陸。

如果你想退貨，建議你可以和商家溝通，討論誰來支付運費。如果商家發錯了貨，他們通常會願意支持運費。事實上，香港寄件返大陸一些貨運代理公司確實有退貨服務，但必須注意的是，有些公司可能只在貨物沒有從其國內倉庫發往中國大陸和香港時才支持退貨服務。