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2018/10/05 15:23
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影院現場購票 退改簽 實施情況喜憂參半
無奈之下，記者聯系 大眾點評 網絡在線客服咨詢退票事宜，在線客服文字解釋，用戶訂票時，頁面左下角已有不支持 退改簽 的提示，此時，用戶仍購票便屬認可該協議。記者仔細查看才發現， 不可退不可改 這六個字若隱若現得出現在訂票頁面上，旁邊就是放大加粗的付款金額，消費者購買過程中很容易被忽略提示。
隨後，記者又來到位於南京新街口的大華影院，工作人員解釋，第三方網購平臺的電影票他們也無法進行 退改簽 ，除非接到 大眾點評 方面的電話，此事才能進一步溝通處理。
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記者又發現，自己購買的並非特惠票， 大眾點評 不支持 退改簽 更是站不住腳。對此，網絡客服解釋，影院與網購平臺簽訂銷售合同時明確告知暫不支持 退改簽 ，他將向相關部門反饋情況。
第三方APP網購平臺退票難
9月28號，記者首先通過 大眾點評 APP預訂瞭南京金陵工人影城的一場電影《悲傷逆流成河》，票價34元，但直到付款也未看到醒目的 退改簽 提竹北月子中心費用醒，也未能找到 退改簽 的功能按鈕。
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省消費者權益保護委員會投訴部負責人傅錚表示，中國電影發行放映協會的通知要求屬於行業自律性的文件，但這個通知文件有法可依，如果商傢拒絕消費者的 退改簽 要求，這就屬於霸王條款。我國《合同法》和《消費者權益保護法》都有規定，不可以通過設置格式條款來加重消費者的負擔，來減輕自己的責任，電影票不可 退改簽 符合這樣的性質，加重瞭消費者的負擔，屬於霸王條款的性質，消費者沒有話語權。
網購退票難，電影院線下售票 退改簽 落實情況也是喜憂參半。9月28號，記者分別走訪瞭位於南京金陵工人影城、大華影院、南京UME國際影城１９１２店，結果，前兩傢支持當日售出電影票 退改簽 ，UME國際影城１９１２店暫不支持。
記者隨後撥打瞭 大眾點評 客服電話，隻得到 不支持電影票退改簽 的自動語音回復： 很抱歉，在線電影暫不支持退款及更換場次，在您購買頁面已註明，一旦售出概不退換，請您按時觀看或轉讓好友使用。
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2018-09-30 17:24:14
美團APP 也存在類似的情況。
買瞭電影票，突然有事不能去瞭，這票能退嗎？近日，中國電影發行放映協會發佈通知，要求影院支持 退改簽 。國慶長假來臨之前，記者走訪南京多傢影院發現， 退改簽 落地實施情況令人喜憂參半，第三方網購平臺退改簽更難。
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中國電影發行放映協會：再次追發通知，將通報各地落實情況
9月18號，中國電影發行放映協會發佈《關於電影票 退改簽 規定的通知》，通知要求：電影票 退改簽 工作涉及廣大觀眾切身利益，關乎電影市場經營秩序。有關各方要加強行業自律，所制定的 退改簽 規定，均要優化流程，簡化手續，充分體現公平合理、親民便民的原則。這則通知被外界廣泛認為，電影票 退改簽 政策正式落地實施。
那麼，中國電影發行放映協會發佈的 退改簽 通知到底是從何時開始執行？面對目前落地難的情況，協會方面會采取哪些有效管理措施呢？
中國電影發行放映協會一位工作人員向本臺記者介紹，９月２８號該協會再次向全國各有關單位下發通知，要求各單位將 退改簽 制訂方案、落實進度，以及出現的問題等情況，以書面形式於10月15日前報與協會，並報所在地省級電影主管部門，目前這項工作正在進行。中國電影發行放映協會、全國電影市場專項治理辦公室將對各有關單位落實《通知》的情況進行通報。
南京電影票“退改簽”落地情況如何？網購平臺更難！
江蘇省消費者權益保護委員會：拒絕 退改簽 屬霸王條款
記者前往南京金陵工人影城售票櫃臺嘗試退票，工作人員解釋，網購電影票無法 退改簽 。
傅錚還表示， 退改簽 問題，行業自制組織有這樣一個態度，前景是好的，消保委目前還隻能公開呼籲各行業能規范自己的行為，但要專門開展這一項社會監督，可能要等到這個規范深入落實較久之後，緩沖期過去之後才有可能。
（來源：江蘇新聞廣播/朱亮 編輯/蔣婕）
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