憑靠記憶

        有一天去孫女的褓姆家接孫女回家時遇見褓姆的先生，他誇說我那兩歲多的孫女記憶力好。他說前一天帶她出去，經過一家玩具店，進去看了一下，第二天路過時，她就記住了，就想要進去。他加強語氣地說：「小孩子的記憶力最重要。」

        褓姆的先生退休之前，一輩子的工作是木匠。他說從十歲就開始學做木工，專門做傢俱，只要做過的，都要記得怎麼做，經過幾十年都不會忘記，因此他說一個小孩子的記憶力是最重要了。

        我暸解在過去的時代，一個人學技藝，主要是靠師徒傳授；師傅講的、做的，學徒就要學會並記住，因為師傅也許不會再敎第二遍，有些寶貴的知識和經驗也不見得願意傳授，當學徒的只好努力地學習並設法記住。

        然而，一個人的記憶有多可靠？而他又能記住多少事情？在一個組織裡，若是有幾十或幾百人一齊工作，每一個人的記憶力是否一樣的好？若是在分工作業的情況下，每一個作業都環環相扣，其中若有一個環節有失誤，就會影響後續的作業。所以，一個人或一群人不能憑靠記憶做事情，需要有書面的作業流程和制度作為行事的準則。

        我聽過一位前輩說過一句話：「短短的筆，長長的記憶」說的真好。一個人的記憶有限，但紀錄下來之後，就可長長久久，不會忘記，又可傳授給他人。

管理拾穗（NO.166）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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