「各位，有沒有問題？」當研討會的主講人講到一個段落要結束前，停下來問學員或聽眾時，環視教室或會場一周，沒有人舉手發問，有的人怕和主講人的眼光交會，就把頭低下去，整個教室突然變得有點不安地寂靜。主講人再問了一次：「有沒有問題？」仍然沒有人發問，主講人於是說「謝謝大家」。所有的學員或聽眾如釋重擔地走出教室或會場。這樣的經驗相信你也有過吧！

多數人都遵守「沉默是金」、「言多必失」的古訓，因此在教室、會場，或一般開會時，絕大多數是聽的多，說話的少，問的更少。如果能有幾個好問題提出來，那真是珍貴無比。不知何時起，我們開始不敢或不願在大庭廣眾前提問題，也許怕「冒犯」老師、講者、或會議中的主席、主管、與會的同事，或許是怕別人誤認為「愛炫」。也可能是擔心問的問題深度不夠，被人暗中嘲笑；「這種事也不懂，還要問！」安全起見最好是不要問。久而久之，多數人成了沉默的聽眾。至於是不是真的沒有問題，只有自己心知肚明。

有時我到南部參加研討會，與會的聽眾很多，但是會發問的人很少，主持人於是對我說：「南部人比較閉思(害羞)，不好意思發問。」我在北部講課時，學員的問題也不多。我在一些公司內部上課時，會發問的人也一樣少。我個人的結論就是：不管是南部、北部、在公司裏或公司外，會提問題的人真的不多。不知從何時起，多數人忘了如何發問，但是我們並非天生如此。

朋友告訴我，他現在三歲左右的孩子最可愛了，整天黏在他的身邊問東問西。孩子最常問的就是：「這是什麼啊？」「那是什麼啊？」，作為父母親的總是不厭其煩地告訴他「這是XX，那是XX。」而且不斷地重複練習。幼小孩子的心智像一張白紙，即使問一些聽起來沒有什麼常識(sense)或天真無邪的問題，大人也不以為意，認為那是很自然的事，因為他/她什麼都不懂嘛。相信每一個人小時候也也都是經常這樣問東問西，問長問短的階段而漸漸懂許多東西，吸收一些知識。因為我們是從「問」去「學」的。我媽媽就說我小時候最好奇了，什麼都要問。

長大之後，發現問問題，不再受歡迎。問多了，大人也許沒有多大的耐心聽，學校的師長也煩了，於是用各種方法塘塞，例如：「小孩子有耳沒嘴，不要問」、「以後你就會懂」、「你笨啊！連這個你都不懂」。或許我們也真的懂了一點點，漸漸地，我們也不敢再問，反正「問了也是白問」。我們不好意思問，也不敢再問一些天真無邪的「問題」，像是:「為什麼太陽老是從東邊升起，西邊下去？」，我們不懂裝懂，只要不問就沒事。但是一旦頭腦停止發問，心智的成長也就漸漸慢下來。

長更大後，出外求學、遊玩，要到一個陌生的地方去時，媽媽總是叮寧我：「出外要是不知道路怎麼走時，態度好一點，向人家問路，因為『路』就在『嘴』上。」我今天到世界各地旅遊，還經常記得媽媽說的這句話，也無往不利。我到一個新環境，或一家初次拜訪的公司時，最常問的一句話是「請問洗手間在哪裡？」我總是會得到滿意的答案，比起瞎打誤撞，自己摸索來得快又準確。

任何人出社會之後，新進一家公司，雖然已有點學識，或許也具備幾年的經驗，但是畢竟還有許多不懂的事，例如公司的產品、規格、特性、公司的作業規定、請假的辦法，以及公司的政策、目標等。基本上，相同的產業生產及銷售相似的產品，每一家公司的作法、策略卻都截然不同。多數公司雖然會對新進人員實施「新生教育訓練」，但是就各功能面而言還是不夠。而且企業的文化，行事的特質都不是在短時間內可以瞭解的，新人要在最短的時間進入狀況，最快的方法就是「問」。向主管請問，向前輩請問，向同事請問，向客戶、供應商去問。「問」不是什麼丟臉的事，不問而自以為是，萬一做錯事，問題鬧大，那才丟臉。

企業的經營管理，近十年來，也有很大的轉變，例如主管從權威式的管理，轉變為教練型，或更民主的管理方式。從前的主管是:「我說的就算數，你就照我的意思去做就好了！」現今的主管強調溝通、授權(delegation)、或授能(empowerment)。但事情交辦之後，員工是否瞭解任務的內容，要達成的目標是否明確，員工是否有困難或疑惑，如果有狀況發生時該如何應變等。因此擔任主管的人也不要以為員工就像自己對事情一樣的清楚，也要不斷地「問」。問交辦的事情是否清楚，問進度是否在控制內，問有沒有問題或困難。

主管若是平常不聞不問，事情若是無法順利達成，其後果仍得由自己承擔。我因而認為當今作個好主管最重要的不是什麼都要「會」，而是要會「問」。

據說台塑董事長王永慶在初踏入塑膠產業前，對什麼是塑膠，其用途、生產方式、如何銷售等全然不知。但認定這是個有前景的產業後，他就四處向專家、學者去請教，許多國內外的博士被延聘向他提出一些建議，因此只有小學學歷的他，所具備的塑膠方面的知識，已不亞於任何一位博士，加上企業經營有成，因此有「塑膠大王」的美譽，若是他不願意放下身段「不恥下問」，他也不會有今天的成就。

我們經常有一種感覺，以為不懂的人才會問，其實不然。「明知」仍可「故問」，一來驗證自己的想法和別人是否一致，如果在教室或會議中發問，也可讓其他學員或與會的人聽到講師或主講人(第三者)對某一件事的看法，因為講師或主講人的論點可能較客觀，對於釐清一件事情有幫助；也算是透過第三者間接進行溝通與瞭解，避免自己和某一個人因為對事情持不同看法而產生正面衝突。

發問的題目不論深或淺，都是好的。有些大家都以為是普通的常識，人人都懂的事，不應該還有問題。若有人還提出來，可能會立刻招來四周的白眼，但若仔細思考，它可能是一個好問題。希臘的哲學家蘇格拉底最擅長的就是「問」，他就是藉著一個又一個「天真的問題」去和當時的詭辯學派討論。辯論之初對方總以為自己有知識，但是經過一個又一個的問題之後，對方終於承認仍然有些無知之處。蘇格拉底藉由發問讓對方承認自己的無知，而承認自己無知，才是求取真理知識的原動力。一個天真的問題，可能引來一個科學的新領域，例如牛頓自問:「為什麼蘋果一定會掉落到地面？」，一個「天真無邪的問題」可破除我們過去習慣的思考領域，另闢一個新的思考空間。西方人說:「沒有笨的問題，只有笨的答案。」如果家長或師長不能回答為何太陽老是從東方升起，並不表示小孩子笨，而是這些人不知正確的答案。

中醫師看病時，用的是「望、聞、問、切」。看一個病人的氣色，聞一聞身上或患處的氣味，問一問病人的感受，再進行把脈。這過程中若少了「問」，所得到的資訊就不完整，所下的處方就不能藥到病除。有經驗的醫師所問的問題，切入重點，正中要害。沒有經驗的醫師問不到重點，或是根本就沒問。

有句西方格言說:「一個好的問題，就是半個答案。問對了問題，表示已掌握了問題的核心，從千頭萬緒已理出了一個頭緒，再加上臨門一腳，問題就可迎刃而解。如果我們已經知道一個問題出在哪裡，通常就有能力去解它。

學習的過程中，「問」占了一個很重要的部份。我們都是一邊學，一邊問，聽的時候很清楚，做的時候就會發現尚有不明之處，如果敢問就會得到答案並懂得更多。如果沒有問，疑惑不解，就無法再增進。我認為沒有問題的人可能有幾種可能：

1.他/她真的懂了，所以沒有問題。

2.他/她對此事沒有興趣，或是事不關己，因此沒有問題。

3.他/她仍有疑惑，但不好意思問。

4.他/她假設不懂的人才要問，因此不問表示他/她懂了

5.問題太大，不知從何處問起，還沒有理出個頭緒。

除了第一種情形以外，其他幾種原因的人，都需要破除自己的心態，勇於發問，才能真正學到東西，中文的「學問」是兩個字合起來，它的意義是要邊學邊問，「學問」是從問裡學，學怎麼問，只學不問是不會增長學問的。「審問而明辨之」是學習的基本態度。

人與人之相處，也是從「相借問」起。親人、朋友、同事見面或電話中說：「你好嗎？」、「你近來如何？」、「工作還順利嗎？」雖然是簡單二句，也表示著友善和關心，很容易就建立起良好的人際關係。要有好的學問和人際關係，就從學怎麼「問」開始。

本文取材自安瑟通訊1999年4月第21期

管理拾穗（NO.869）
●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理●本文作者保留所有著作權利●使用或轉載本文請註明作者及出處