神職般的職業六月 18 2016 Published by joetseng under 食記x校園x餐廳活動有一種職業，上班時間必須掛著微笑，你雖然看不到他們的臉，卻能感受到親切與熱情。你好奇他們微笑背後的祕密嗎？他們的存在如螞蟻般的渺小，卻是發生問題第一想要求解對象，有著如神佛般的付出貢獻。這份職業要有夠寬夠廣夠深的肚量，也必須要有夠強夠大記憶容量，還要能眼觀四方耳聽八方能力，如千手觀音般的三頭六臂，而他們就是解救了許多眾生辛苦的客服人員。

或有人會認為，就不過是動動嘴巴賠個不是，有那麼難嗎？其實…不難，是非常難～

客服人員的10個秘密：

1.原以為工作輕鬆，後來才發現是誤入歧途。

2.接起電話無比溫柔，掛掉電話立即崩潰。

3.不用跟別人一起工作，同事間較少摩擦，因為根本沒時間理會。

4.最大技能：三分鐘內安撫對方想殺人的情緒。

5.常被當作是公司的擋箭牌，用來逃避問題的最佳武器。

6.挨小罵已經不痛不癢，被罵到全身發抖，也是家常便飯。

7.最痛恨遇到變態＋精神異常的客人，還得忍住不能發脾氣。

8.因擔心績效，常常不敢上廁所、喝水。

9.不只聽力受影響，視力、腸胃、甚至精神上的毛病，也比一般職業多。

10.最後一點，也是最辛酸的一點，用越專業的口吻回答，就越會讓客戶惱羞成怒。

客服的工作是很煩瑣的、各個要有三頭六臂十張嘴、很折磨生命的，甚至有朋友說，做客服最後有兩個結果:

第一個結果:易成為耐心十足冷靜思考能整人的奧客。

成了客服主管、說話條條有理、耐心十足冷靜思考，更能成為別人眼中的奧客。

第二個結果:易成了說話反覆無常、脾氣暴躁黑白不分的燥脾氣。

成了精神病患、說話反覆無常、脾氣暴躁黑白不分，不開口都讓人覺得你是有病，

真的有這麼嚴重嗎?其實…這是事實～

服務客戶讓客戶滿意之外，遇到盧小小的客戶要想盡辦法搞定，很多的客服中心都是【客戶都是對的】為服務宗旨。但我自己並不認為這句話是對的。基於服務的立場，客戶都是我們的衣食父母，要生活下去就要想辦法讓這些客戶掏錢出來買產品，所以遇到這種花錢是老大的人，你只能在話述上讓對方明白什麼是【理】，但又不能傷到客戶的顏面，就只能謙卑、謙卑、再謙卑。

要給對方一點甜頭也要站住立場堅守原則，以為難自己滿足對方，讓對方有感受到被服務、被接受，每天都在做角色扮演，每天都要把太極拳練好，以對付每天所遇到不同類型的客戶。

開始做客服的人應該也會有這樣的經驗，一直不斷有幻聽，聽到電話的響聲。或接起家裡的電話、手機，第一句開口就是…【XX客服中心您好，敝姓X，很高興為您服務】或【您好，我是XX，有什麼能為您服務的呢?】

剛進入客服時常會不經意拿起手機、電話開頭就這麼說，常讓打來的人以為自己打錯電話，職業病上身困擾了自己一段時間。有人說這是正常，也有人說客服環境讓人太過緊張造成的，我到是不以為意，因為這表示很習慣這樣的話述，在接聽電話時候，習慣自然跑出來。

客服工作除了基本上對於公司產品的熟悉以及服務過程之外，最重要的三點【話述】、【甜美】、【速度】:

【話述】- 100%的話述中內容10%、方式90%。

【甜美】- 不同部位的發聲方式製造出35倍的甜美。

【速度】- 人平均一分鐘說話約105-110個字，能聽進去接受度約50-55個字。

每通電話需配合對方改變說話的方式、速度，在話述段落中停頓2秒，讓對方消化前一段在接著聽下一段，以避免對方不斷的重複【蛤～你剛說甚麼？再說一次】，而讓電話時間無謂的加長、耐心減少，說話的快、中、緩、慢都可聽出一個人的態度，加上甜美聲音可以判斷出這通電話的氣氛。

常提醒著可以放面鏡子在桌上，每通電話裡看看自己的表情，臉部的表情也可以影響講話的情緒，在下每個結論時，看看自己的表情是什麼樣子？並且 心中對著鏡子喊著魔鏡呀～魔鏡…讓這一切快點過去吧～

所以說話中帶著微笑的話，說話的聲音也會跟著微笑愉快，若表情呆版無神，那麼說話的聲音也會死氣沉沉，有興趣的人可以試試看，講電話的時候看著鏡子，也聽聽自己當下講話的聲音是否愉快呢？

除了鏡子之外，自己是有多一個小沙包….對，不爽的時候可以捏小沙包發洩一下，背負著太多太多的負面能量，除了私人的情緒、壓力還要外加客戶給的。很多人問我做客服好不好做？為何你可以做客服那麼久？

我只能說…做客服的都不是人…是神…將心比心，誰不是人生父母養，客服人員也只是為了養家餬口賺取微薄的死薪水，除了解決問題，卻要忍受一大堆負面的情緒。大家真的要好好尊重他們，給他們一個最大的擁抱。這如同神職般的工作，又有誰能瞭解其中心酸血淚。http://blog.eztable.com/2016/06/18/%E7%A5%9E%E8%81%B7%E8%88%AC%E7%9A%84%E8%81%B7%E6%A5%AD/?utm_source=feedburner&utm_medium=email&utm_campaign=Feed%3A+EZTABLEideas+%28EZTABLE+IDEAS%29

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客服人員神職般的職業：客服工作三點【話述】、【甜美】、【速度】: 做客服最後有兩個結果:易成為耐心十足冷靜思考能整人的奧客。:易成了說話反覆無常、脾氣暴躁黑白不分的燥脾氣。...http://classic-blog.udn.com/alpineatks/62386270