Apple及各家Smartphone設計者為了要追求輕薄又耐久的智慧型手機, 幾乎用盡了各式最先進的科技及技藝, 一代又一代的將手機做到極致, 每代的手機都代表著當時最頂尖的科技, 往往掀起排隊搶購的熱潮。可是, 為何大部分的人一拿到手機, 就迫不急待地去買個果凍套、螢幕貼、保護套等把它給包起來呢? 這豈不是枉費了人家拼命地把手機做薄做輕的好意嗎? 而且輕薄不也是你買這支手機的原因嗎?

因為它貴啊! 所以要好好保護愛惜啊!

當年在做光碟燒錄機的時候, 我們常被客戶抱怨跟市售的空白片不相容, 人家Sony及Plextor這些高檔機都沒有問題, 為此我們得盡量收集市面上的空白片測試, 但怨言仍不時自華強北及光華商場傳來, 百思不解。原本以為是日本廠商很重視相容性及客戶問題, 因此設計的特別好, 正在想為何技不如人時, 終於有店家點破原因：因為Sony及Plextor的機器賣得高貴, 買的人就不會去買一疊一百元的低價次級空白片, 所以就不會有問題啊!

這甚麼跟甚麼嘛! 因為貴, 所以搭配的東西也要貴才速配!

你我是否都曾過此經驗, 因為買了高一檔次的同類型產品, 所以更加謹慎的使用它, 所以它可以用得更久, 狀況也保持在良好的階段, 所以我們覺得錢花得一點也不冤枉? 如果今天是買了便宜貨, 就隨便用、隨便放、隨便亂灌軟體, 管它相不相容, 亂插一通, 然後沒多久就壞了, 然後悻悻然地說：早就說便宜沒好貨唄！真的如此嗎?

上一篇講到『好』的規格這件事, 有極致的好、剛剛好的好、以及這樣就好的好, 這三個層次的好, 會影響到使用者如何看待及對待你的產品, 這不僅是規格訂定及設計內在問題, 這還是使用者在使用時的外在問題。

當你的產品是追求極致的好的時候, 售價如果也能跟得上一級的售價, 使用者會用欣賞及愛惜的方式對待它, 首先詳讀說明書, 免得一開始就搞錯; 再來挑選速配的周邊(例如耳機、USB/SD、保護貼/套)以彰顯主機的尊貴; 在下載App時也特別謹慎, 即便當機也怪自己亂灌; 每天捧在手掌心, 怕它跌倒損傷... 所以它就是好, 好到讓你到處炫耀! 但如果你是採用『同樣的規格只要蘋果的一半價格』這樣的策略, 那得當心你的使用者可能就沒那麼愛惜你的產品, 用副牌的周邊、沒有痛痛貼的保護、想榨出所有的能耐... 可能沒多久就『人老珠黃』了, 褪色、落漆、跑的皮皮喘, 唉! 果然便宜沒好貨, 看人家蘋果做得多好啊! 下次還是買蘋果吧!

當你『設計的剛剛好』的產品, 被『剛剛好這麼的用』, 那恭喜你Bingo了! 正中紅心, 使用者剛好就這樣用它, 規格書上說限定用原廠的充電器, 就乖乖地用原廠的; 規格書說防水等級是IP43, 就不會把它放到水龍頭下沖洗; 規格書說操作溫度是在室溫下, 所以下雪時不會動是正常的, 不會抱怨... 這樣的使用者不用得把產品捧在手掌心上, 可以放心地使用, 如果售價也很公道(公道自在人心), 那可謂皆大歡喜, 台灣廠商大部分是追求這樣的結果。

如果你的產品這樣就好, 那你得防範使用者以地攤貨般的使用它, 有點吹噓的規格會讓使用者超過它的使用範圍, 搭配的周邊也一定是這樣就好的, 如果兩個這樣就好湊在一起, 那可能就爆漿了! 所以這樣產品的設計基本上都會朝著『耐用』去做, 超越安全規範也不管, 只要能動就好了, 管它EMI/FCC的, 只要客人不客訴就天下太平也!

這也有個光碟機的故事, 當年大陸做的影音光碟機便宜到不行, 打得歐日系傳統音響大廠哇哇叫, 除了逃避授權金之外, 偏偏又最能讀取各式光碟片, 正版碟到盜版碟, 無一不讀, 這些碟片放到Sony的讀不出來, 放到步步高(就現在的Oppo/Vivo)就讀得嚇嚇叫, 因此若要看盡千片萬片, 還真沒得選! 這是因為便宜機把雷射光給調超過了規格, 因此容易讀取爛片! Sony太嬌貴了, 貴婦豈可提夜市包包呢? 買Sony的人都只看正版片喔!

所以結論來了: 高貴的東西得好好的保護及使用, 因此它的狀況能一直保持得很好, 所以說它的品質做得非常好, 所以它賣貴是很值得的! 這是個美麗的正循環, 名牌包就是這樣。超便宜的東西用壞了也不覺得可惜, 任它隨意擺放、風吹雨打, 所以一下子就壞掉了, 所以說便宜沒好貨, 品質就是爛, 難怪賣那麼便宜! 這是個悲哀的負循環, 地攤貨就是這樣。

我買的第一輛百萬名車, 只敢加98無鉛, 而且只上中油直營加油, 絕不停路邊過夜, 一沾污漬立刻清除, 所以保持著它的優雅美麗, 真是好車啊! 那像上一輛二手牛頭車, 省到想說能不能加92就好了, 停在路邊任其風吹雨打, 髒到雨刷無法清除時才勉強去洗車, 問修車行有沒有便宜的副牌零件, 開起來問題一堆, 真是烤漆爛、避震爛的爛車! 唉, 人性...