絕大部分在工作的人都想當100分, 通常也自認為是100分, 可是我們常發現這些100分加總後, 卻會出現不及格甚或0分的結果, 常是管理者最大的頭痛問題。以一個公司的三人團隊來看, 這個team的設置原本就應該有分工的, 所以原本應該是:

   100分 = (A員工100分)x20% + (B員工100分)x40% + (C員工100分)x40%

這式子應該很清楚, 如果ABC三名員工都是箇中高手, 都能做到100分, 而且分工又非常明確, 沒有模糊地帶, 也沒有介面的問題, 那這樣就會得到滿分了。

    有遇過這麼好康的結果的請舉手?

    哇! 怎麼才幾個人舉手?

    從這個100分公式裡可以看到有兩大問題:

(1)   員工的100分:

    有人很認真的工作, 有人很聰明的工作, 有人很細心的工作… 每個人都自認為自己很盡力的在做, 也常有人不顧一例一休, 沒眠沒日的工作著, 然而這畢竟是有著能力及個性限制的地方, 真的有人力有未逮, 有人個性上就是會掉東掉西的, 有人有家累, 因此會與100分有差距。

(2)   責任分工的比例

    就分工合作的角度而言, 組織的設計就是要達到最優化的效能, 最無縫的交接。同時, 在同一部門裡的員工也是按客戶別或產品別在區分責任區, 這個完成一件事的分工比例就在組織設計時安排妥當了, 或是在專案管理時就先講清楚了。然而, 十隻手指頭各有長短, 總有些強弱環節, 這樣也造成跟100分的差距。

    我們最怕看到、卻經常遇到的是: 每個人都很認真的在盡本分做事, 可是卻沒有得到結果, 可能就是不賺錢, 可能是一直delay, 可能是達不到規格… 諸如此類的事, 最嚴重的結果是公司最後得了0分, 關門大吉。好一點的結果是: 人仰馬翻, 疲憊不堪, 勉強及格了, 但浪費了不少時機, 多花少賺了不少錢。

   那如何解這個公式呢?

(1)   最簡單也最常用的方式: 能者多勞!

    是的, 就是這個不少人最痛恨的方法。

    國父孫中山先生(請立正)早就跟我們說過能者就要多勞了。但他說的是”自願式”的能者多勞, 自認為能力強即有企圖心者, 就多承擔些, 多撈過界, 把自己的100分基礎擴大成150分、200分, 這樣就能罩住一些兄弟姐妹了。但比較多的是”被自願式”的能者多勞, 承蒙老闆關愛, 總覺得你最行最靠譜, 因此總在別人出狀況時, 直接把你塞進去, 因此你得把自己的100分先拆成兩個50分, 然後再個別發揮成100分! 公式就變成:

   100分 = (A員工200分) x20% + (B員工50分) x40% + (C員工100分) x40%

(2)   去除本位主義

    這個好難喔! 因為很少人會承認自己有本位主義的, 我們一切都馬是為了公司好啊! 本位主義產生的原因不外乎能力問題及利益問題, 因為能力不足, 因而用”程序問題”阻擾或”我很忙”拖延, 這倒是常見的情形, 只能由該主管去發覺及補強。如果是利益分配問題, 那就很麻煩了, “權及錢”是兩項難纏的事, 大致上就是妥協, 嚴重時就是換人了。就理想上來看, 調整組織以提升分工效能, 是比較合理的解法, 但久久一次就好了。此時公式就會變成:

100分 = (A員工 100分)x 20% + (D員工 100分)x 20% + (C員工 100分)x 30% + (E員工 100分)x30%

註:汰換B, 分工D/C, 增聘E

   所以, 無論如何, 就是不要出現都是100分的員工, 公司卻是0分! 這樣到底是誰對不起誰, 就太悲哀了。