義守大學EMBA課程--企業問題診斷

主講人：義守大學財金系副教授兼主任秘書 李樑堅博士

陸、企業問題解決技巧

一、 誰是解決問題的人、單位

二、 誰是製造問題、影響問題結果的人、單位

三、 問題解決途徑的步驟

1.  建立解決問題的方向

2.  選擇解決問題的方法：評估方案之可行性

3.  執行解決問題：評估問題解決之效果

4.  建立資料庫：將檔案建入

四、 問題解決之方向訂立

　   1. 了解問題發生之本質、來源、發生原    因、未來之影響

2.  蒐集及尋求以往及曾經解決相同問題之方向

五、 選擇解決問題的方法

1. 溝通：正式及非正式溝通

2.行政規章及組織架構之調整

3. 營業方針及經營目標之重新釐定

4.市場區隔、顧客定位、產品製造、技術開發之規劃分析

5. 適當的公開獎懲，私下罰責

6. 工作流程之改變

7. 跳脫自己的習慣判斷

8. 實地案例之評估驗證

9. 大膽假說，小心求證，客觀評估

10. 適度的追蹤考核

六、 溝通技巧

1.  全心的聆聽：

（1） 非語言的姿態--心靈開放‧眼神接觸‧身心鬆弛

（2） 自然的反應--點頭‧應答‧不批評

2.  把握內心的真正意義

（1） 人同此心，心同此理→同理心

（2） 「你覺得」、「你認為」、「你的看法是」

3.  適切的發問：取得必需資料

（1） 開放性問題的發問--六何（人、事、時、地、為何、如何）

（2） 漏斗式發問：降低防衛

4.  協助解決問題：

（1） 確立目標

（2） 尋找解決途徑

（3） 評估解決方法

（4） 選定解決步驟及程序

（5） 評估實施結果

5.  有效的讚賞：

 （1）適時、適地提出

 （2）切中心懷、陳述事實

6.  實在獎勵：

 （1）公平、實在

 （2）言語及實質上之提供

7.  適當的授權：

 （1）授權及授能

（2）分擔自己工作、提昇別人能力