義守大學EMBA課程--企業問題診斷
主講人：義守大學財金系副教授兼主任秘書 李樑堅博士
柒、企業問題個案分析
一、 投資個案問題:大煉鋼廠之投資設廠
1. 資金籌措
2. 土地取得
3. 技術運作能力
4. 勞力來源
5. 需求程度
6. 管理運作
7. 工程施工進度管理
8. 環保配合
9. 政府溝通
10. 運輸條件
11. 經濟效益分析
二、 高雄**公司
1. 基本資料：
營業額八千萬~一億元，員工20~25人，廠房設計商單
老闆身分 (技術工起家)
（1） 跑業務
（2） 人事聘任
（3） 財務決策
（4） 技術提昇
2. 發生狀況 :
（1） 欠缺適度授權：缺乏可用之中階主管
（2） 時間管理不當：事必躬親
（3） 生產力無法提昇：溝通不良、生產程序不佳
（4） 工作環境不良：缺乏行政福利制度
3. 處理方式 :
（1） 聘用管理人才，分擔工作量
（2） 安排秘書，接掌行政事務，建好工作紀錄
（3） 建立行政規章、廠房重新規劃設計，調整生產方式
（4） 加強溝通人才，發展小組會議
（5） 引進營銷人員
三、 銷售業個案一***
1. 企業別：**集團 **合作
2. 業務及相關特性 :
（1）品質中等
（2）成本價格較低
（3）大賣場規劃，自由彈性選購
（4）貨源充足
（5）促銷方法及賣點：廣告目錄，優惠折扣
（6）購物便利─停車
3.課題探討 :
（1） 競爭策略
（2） 未來挑戰及發展
（3） 行銷方法之轉變
（4） 綜合批發業之經營方式
（5） 顧客偏好
（6） 進貨控制及成本優勢
四、 金融業一**銀行
1. 業務及相關特性
（1） 服務品質第一：大廳服務員
（2） 敬師卡
（3） 網路作業
（4） 人才甄選公開作業
（5） 穩健中求成長
2. 課題探討 :
（1） 服務品質要求VS作業效率VS顧客感受
（2） 信用卡行銷策胳
（3） 全球資訊網
（4） 投資理財服務
（5） 市場區隔方式
（6） 與傳統公營及民營行庫之競爭策胳
（7） 金融業人才特質
（8） 國際化業務
（9） 服務據點
五、食品業之創新─*****茶
1. 業務及相關特性
（1） 原先賣*水，後賣**茶
（2） 意識型態廣告─老茶新賣
（3） 業績成長迅速
（4） 競爭對手增加
（5） 改變其他銷售產品
（6） 中性化飲料
2. 課題探討：
（1） 品牌之廣告行銷策略定位
（2） 領導品牌而改變品牌
（3） 競爭策略之定位
（4） 食品業之創新及生命週期
（5） 國際化市場vs顧客需求
（6） 行銷通路
（7）食品業經營人才及主管特質
六、 管理成功實例
1. **汽車：「和諧、創新、卓越」
2. **公司：先生「望遠鏡」、太太「顯微鏡」、夫妻檔
3. **紡織：人性化管理、宗教需求的配合
4. **義肢：公益廣告及用人哲學
5. ****茶：**人類
七、 企業管理流行術語
（一） 目標管理與績效評估
（二） 責任中心與利潤中心
（三） 全面品質管制（TQM）
（四） 走動式管理
（五） 變形蟲組織
（六） 反向思考：逆思考
（七） 公益行銷、環保訴求
（八） 企業內大學
（九） SOHO族
（十） 企業再造
（十一） 再造工程（Reengineering）
（十二） 第五項修練
（十三）企業識別體系（CIS）
捌、 結語
一、 不斷的解決問題，不斷的成長茁壯
二、 防患未然，適時解決，前瞻規劃
三、 掌握時代的脈動，同步提升自己及別人，共創社會財富及企業形象
四、 企業經營應有的認知：
1. 適應環境之變革，掌握脈動
2. 發掘人才，接受人才流失的事實
3. 熱忱、幹勁、自我要求、理想、危機感、勇氣、公平賞罰
4. 天時不如地利，地利不如人和
5. 研發 VS 行銷趨勢
