義守大學EMBA課程--企業問題診斷
主講人：義守大學財金系副教授兼主任秘書 李樑堅博士
貳、企業問題的情境與變革
一、 時代的變革
1. 人
a.員工：浮動的心、忠誠度（精神─人的尊重；物質─實質的財富）
b.顧客：喜新厭舊、冒險性、追求流行
2. 產品
a.三好一公道：品質好、服務好、維修好、價格公道
b.創意：人性化的考量設計
3. 競爭
a.功能之設計．規模大小‧ 通路之便利．策略設計
b.企業形象‧包裝
4. 個人創意的思考
5. 社會責任的擔負
二、內部環境
1. 人：決策者、管理者、執行者
（1） 角色定位上之更移
（2） 態度，工作能力的變動
（3） 接受環境變化的耐力
（4） 工作觀念上的改革
（5） 雙贏的策略
（6） 管理機能加強及人性尊重
（7） 培訓加強、福利提昇
2. 組織：部門組織、小組架構、上下位組織
（1） 著重整合團隊的功能
（2） 加強各部門，權責之認定
（3） 力求彈性化、效率化、系統化
（4） 工作效能的全方位化
3. 財務：投資、營業、行政費用
（1） 成本效率發揮
（2） 投資管道之增加
（3） 財務調度彈性
（4） 資金之籌措
（5） 現金流量之管理
（6） 信用管理
4.目標：營業目標、部門目標、個人目標
（1） 符合市場之要求及競爭
（2） 滿足企業成長，個人發展的動力
（3） 整合協調衝突，共創群體之生產力
（4） 多角化及國際化經營要求
三、外部環境
1. 市場：國內市場、國際市場
（1）時代變化的趨勢
（2）產品的定位
（3）市場開拓及未來發展的潛力
（4）國際化能力及發展狀況
（5）經濟發展主軸
2. 競爭者：同質產品、替代性產品
（1）競爭者優勢分析：區域、產品特性、成本考量、新技術、通路、政府溝通能力、資訊掌握
（2）未來競爭策略及競爭對手走向
（3）市場行銷
3. 顧客需求：
（1） 整體顧客之訴求，個別群體之掌握
（2） 發掘及開發顧客群
（3） 吸引已使用顧客之特性內涵建立
4. 政府部門：
（1） 法令規章：環保、公平會之要求，進出口商品之規定。
（2） ISO9000、14000、QS9000系列之瞭解
（3） WTO
（4） 投資政策：南向政策及大陸政策
（5） 外勞政策及勞工法令
（6） 智慧財產權
5. 社會經濟環境
（1） 經濟指標
（2） 整體社會偏好
（3） 國際環境
6. 環保意識
（1） 環保團體
（2） 環保要求
