星爺的「只要有心，人人都可以變食神」已經用的太氾。關於現在行政職的工作，我親愛的派遣女王很早就教我只要有心，在一件事上用心，就可以變專家。

我這一年的行政工作表現是自己搞砸的，但其中我很用心的部分，是民眾陳情。這一個在科層組織中，主管鄙視的部分，卻是我認為這份工作最有成就感的部分，讓我覺得真正能幫到人。

而現實生活中，學不會聆聽的我、總一直陳述自己的我，在這部分必須成為一個好的聆聽者。初始，我以為處理事情比處理情緒重要，問題解決了就沒有情緒待解決了。後來，我發現最無助的底層民眾其實只為了有人聽。慢慢地，不同的情形我發現會有不同的處理方法。

今天分區的業務同仁接了一通民眾陳情，燙手山芋轉到我這裡來，已經是接近吃飯時間了，當下午與這位同仁通電話續處此案時，她問我何以能撫平此君的情緒，我講了此君所在意的重點，最關鍵的點，而同仁在很長的電話過程沒有注意到這點，她問我何以能夠，我答因為我幾乎每天都在這樣的狀況下度過，她覺得我"真是太神奇了"，而一些熟稔友好的同事都覺得我過於敏感的性格會隨著對方情緒一起波動起浮不該持續這份工作。

事實是，為了我的午餐休息時間，我盡最大的努力在最短的時間內，找出陳情人的需求、安輔對方的情緒，說出分區業務同仁所提的一樣解決方法，但另外解決了陳情人最在意的某個點，我得以有完整的午休。

突然想起當我大學同學都在玩樂時，有一位我很尊敬的熱血朋友，因為家計，放學後每天六點後到凌晨，是某銀行信用卡客服部的職員，每天接客服電話的日子過了四年。當年號稱傑尼斯美少年(他當年確實是唇紅齒白玉面小生，但重點是這位帥哥也跟日本傑尼斯偶像們一樣不高挑)，他扛家計、玩社團、為了興趣當雜誌特約記者、對傳媒系所有很深的努力與執著、還一邊參與公共事務、學生運動...。改天再來寫台客陽光傑尼斯美少年的故事，對他的敬佩之處太多了。

關於這份工作還有一個好處，是我手機費差不多都在最低月租費左右，每天在人聲鼎沸的工作環境後，傾聽了那麼多電話後，除了特定的日子關心特別的朋友，我很少講手機了。