我們的居家照顧心路歷程：從心力交瘁到順利換人，聊聊這段深刻的長照經驗
2026/07/03 20:41
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居家照顧這條路，對許多照顧家庭來說，都是一邊摸索一邊前進的生命課題。今天想在部落格分享一段我自己非常深刻的經驗，這不僅是一段照顧過程中的轉折，也是一堂讓我看見長照溝通與單位價值的珍貴課程。希望能給同樣在照顧路上奮鬥、或是對居服服務還不太熟悉的朋友們，帶來一些共鳴與參考。
｜最初的期待：希望減輕負擔，卻換來全家心力交瘁
當初我們決定請居服員來幫高齡的父親煮餐，初衷非常簡單，就是希望透過專業協助，減輕家人的時間負擔。我弟弟平時是個朝九晚五的上班族，但他非常孝順，買菜的事情多半是由他負責，因為他工作下班後，都會固定去準備和張羅買菜的事宜。
然而，現實卻和想像不太一樣。這位居服員想法比較主觀、情緒波動大，更讓我們難以接受的是，她常以服務時間短、煮熟食材太花時間為由，要求我們家屬預先備料。
其實照顧父親是全家人的事。因為我住在我父親隔壁，平常我和我弟會看情況互相支援、輪流接手幫忙備料。我很感謝我弟主動承擔了這麼多，家人之間互相補位、一起為爸爸出力，本來是大家心甘情願的一種心意。我弟特別抽空把馬鈴薯削皮、切塊並煮熟，分裝成兩大盒冷凍，盡力配合。結果，居服員卻因為自己粗心，同時把兩大盒都拿下來退冰，用不完，竟然直接塞給我弟要他帶回去，說退冰了不能隔夜。當下，看著被浪費的心意與食材，我弟心裡充滿了挫折。
後來不管是買菜、買額外的東西，甚至連居服員嫌刀不利、要求磨菜刀，通通變成我弟的任務。我弟事後無奈地說：當初找居服員是為了減輕我們的時間負擔，結果現在當買菜、備料、買額外的東西、磨菜刀都得由他來處理時，我們家屬的時間成本不但沒有減少，反而大幅上升，真的讓人心力交瘁。
｜難忘的深刻記憶：那碗帶刺的魚粥
如果說備料的事情只是讓人無奈，那接下來發生的事情，就是真正踩到了我們的安全紅線。前陣子父親因為要處理牙齒，沒辦法正常咬合食物，只能吃粥。我們請居服員協助烹煮，沒想到她竟然多次將整條含有大量魚刺的魚，直接丟進粥裡熬煮。
我們發現後，驚覺這對牙口不好、反應慢的高齡長輩來說簡直是安全威脅，於是立刻明確叮嚀這樣太危險。沒想到居服員卻推諉回應：我有叫你爸爸要注意啊。
這句話成了我心中最深刻的記憶。這根本不是有沒有提醒長輩的問題，一般人怎麼會煮整條帶刺的魚粥給高齡長輩吃？看著我們為了父親健康，自己做功課、查資料，印出兩張圖文並茂的營養報表，對比居服員連最基本的飲食安全界線都做不到，我們知道，真的不能再妥協了。
｜我們的處理方式：圓融的對外理由，坦白的對內溝通
雖然受了一肚子的氣，但我們的立場一致：不希望在過程中去傷害這位居服員。剛好父親排定10日要開始去長庚醫院處理牙齒的事，我們決定順水推舟，對外以此為由向居服員表示，因為接下來長輩要看牙醫、調整飲食，服務就維護到這個月9日為止。這是一個皆大歡喜、不傷和氣的圓融說法。
但在私底下，我選擇對長照單位的督導完全坦白。我把上述所有的溝通困境、魚刺的安全隱憂，以及弟弟和我的真實心聲，條理分明地反映給督導。因為我知道，唯有對長照單位說實話，他們才能真正理解我們的痛點，進而幫我們媒合到對的人選。
｜單位的貼心配合：順利提早交替
原本我想說，把時間壓在9日，距離現在還有十幾天，能留給長照單位比較充裕的時間去尋找接替的人手，不至於讓他們措手不及。
沒想到，長照單位的重視程度與執行效率，完全超乎我們的預期。督導在聽完我們的反映後，非常重視長輩的飲食安全與家屬的精神壓力。他們非常配合，決定直接提早一個星期，讓原本的居服員不用再服務我們，提前讓我們解脫。
更棒的是，單位的銜接流程非常迅速：他們安排下星期一直接來家裡簽新約，接著隔天星期二，全新的居服員馬上就要接替上工。這種被傾聽、被重視，且問題被迅速解決的體驗，真的讓全家在接連失眠的疲憊中，感受到了一股強大的溫暖與安心。
｜結語：給長照家庭的經驗分享
長照這條路，是一場耐力賽。居家照顧確實能成為家庭的推手，但前提是必須遇到方式契合的人。
透過這次經驗，我想和所有正在使用、或準備使用居服服務的朋友分享兩點心得：
第一，安全絕不妥協。當居服員的做法已經影響到長輩安全，或是讓照顧者的精神面臨崩潰時，千萬不要委曲求全，及時踩煞車才是保護家人。
第二，善用與督導的溝通。長照單位的督導是我們最強大的後盾。反映問題時，私下講真話、講細節，對外留面子，這不僅是保護自己，也能讓好的單位用最快的速度幫你解決問題。
很慶幸我們遇到了一個願意傾聽、重視個案安全的優質單位。希望這篇經驗談，能為在照顧路上感到迷茫或辛苦的你，帶來一些支持的力量。我們一起加油！
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