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等級觀念
2010/08/16 05:29
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在所謂資本主義大本營的美國,飯店服務員和顧客之間的關係是平等的。顧客態度不好,服務員可以拒絕奉陪,服務員態度不好,顧客可以拒付小費。飯店服務員下了班自己也去消費享受別人的服務,這是很正常的事。

中國人的等級觀念根深蒂固,這包括傳統官本位的文化結構以及腐敗衍生出來的金錢至上心理。所謂“有錢有權就是大爺”。且不說“權”這一方面,單説“有錢就是大爺”這個心態,從現在中國一般民衆對服務員的惡劣態度就可以看出一斑。。餐廳服務員在顧客面前、彎腰駝背、低聲下氣,還不許接受任何小費,整一個受氣包,與“下人”何異?“顧客就是皇帝”、“顧客至上”本來是商人和氣生財的經營哲學,到了中國卻成爲剝削勞力的藉口。在這種環境下,自然人心浮躁,大家都怕低人一等,滿大街聽到的不是“老師”就是“張總”、“王總”、“李總”。老實說,從前駡人“鄉巴佬”與今天駡人“農民”又有何差別?

這大概就是您所說的“封建”秩序吧!

其實,先前提到的美國顧客與服務員之間的關係體現的就是一種制衡的關係。服務員有權拒絕服務,而顧客有權拒付小費,相互之間制衡的結果是互相尊重,皆大歡喜。我想,讓這種正常的制衡關係在我們的社會裏漸漸生根發芽,才是打破這種“封建”秩序的最好辦法。
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