這篇原文是我發表在 2004/11/10 我的第一代部落格的文章。內文如下

我要請問一句話：「你有在討厭你的客戶嗎？」

請問一下

你有覺得你的客戶正在帶給你困擾嗎？
你有覺得你的客戶需要再教育嗎？
你有覺得你的客戶有點討厭嗎？
你有覺得你的客戶怎麼都說不聽？
你有覺得你的客戶都不瞭解你？
你有覺得你的客戶需索無度？
你有覺得你的客戶都不讀你準備的文件？
你有覺得你的客戶在做無意義的事嗎？
你有覺得你的客戶在做無方向的事嗎？
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你有衝動想把你的客戶分成好壞兩群嗎？
你有想要把壞客戶趕走嗎？
你有覺得你的客戶根本該消失在這地球上嗎？

有時想想沒有你客戶的需求可能不會讓你能在這邊發現他們的缺點。有沒有辦法解決呢？因為沒有客戶常常你也沒存在的價值了。

當你心平氣和時，自己和對方角度互換時，你會說對方什麼話呢？要不要去聽對方的心聲呢？