2005/11/24 搭一部計程車回家的路上，剛好收音機播出到一位累犯打乘客的計程車司機的報導。我就和司機談到一些乘客的觀點。司機提了兩點看法讓我覺得很有趣的。

這兩點分別是

1. 乘客搭計程車！手一招後，其實是戰戰兢兢的。因為他這一次不知道要面對怎樣的司機，會不會不好相處！
2. 個人車行的領牌條件是五年內沒有重大違規紀錄，但是計程車是服務業。重點在於如何表現好的服務品質，政府給牌的標準卻是和服務無關。

想來不禁莞爾。這種現象在台灣處處可見。政府、主管、高層 。。。 等等為了自己行政方便通通是避開自己的責任用不吵的給糖吃的方法在行事。我也深深覺得這位司機已經抓到服務的重點了！他知道如何去體會客戶的心情以及期待。