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精彩的七月--我好像奧客吸鐵?
2020/07/23 22:33
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Oh, 我的主耶穌啊~

      同樣身為服務業,我遇到奧客還真不少...。這個七月還真熱鬧,豔陽高照;氣溫升高;一波又一波的客群著實讓我吃到不少悶虧和苦頭。

      每次我照工作常規去提醒糾正客人,那客人立馬氣到看我不爽,就因為我指正他或她們流程不對的地方。他們發現無法達到他們自己以為的方式交寄服務,脾氣就一發不可收拾的投訴我。(每一件的客訴都把我形容的極其惡劣,一副他們就是要讓我死的很慘很難看的黑函...)

      舉例,一. 同行的客人而且是banking的。因為交寄大宗信件,我們窗口必需清楚內容物為何,客人堅持就是印刷品,而我們的經驗判斷有可能客人不清楚文件或印刷品內容物的分野,我們窗口是有權利請客人讓我們現場拆信去直接看內容物告知客人是以何種資費計算...。禮貎客氣的請客人讓我看信的內容,也得到客人許可拆信,就在我把信拆開要抽內容物來看瞬間,突然對著我破口大駡,說我破壞了他們給客人的信跟內裝,客人當著我的面氣到捉狂...。

      真奇怪,他挖了個洞讓單純的我跳下去耶...。隔天我們總公司就收到他怒不可遏的無情投訴。駡我嫌我嚴重到希望我從地球上消失都不夠補償他氣忿難平的感覺。

      我常會遇到一種奇怪的客人,表面上我她平靜無波,可是她們的內心卻暗潮洶湧,冷不防的在我沒感覺的時候服務完的當晚,丟了一封炸彈式的投訴,把我這個服務的人員形容的體無完膚,批評我的服務,還有素質說我差勁到一文不值。我都解嘲她們是所謂的"心事姊"。

      .......至此,提醒看此文的眾好友,這篇文章我本沒有要發表,這個星期日以前我會把它刪除。請各位發表意見可以。但不需要按推薦哦...。

      BTW,過一陣子我會抽空發表我真正想抒寫的三篇文章: 一篇是關於味道的,一篇是關於職場人際的,一篇是跟我自己的感情有關(也是我真正想抒發的情緒)。因為我最近很多事情要忙...

      敬請喜歡我汪小小Wang Xiao Xiao的朋友們期待喲~

Bless you all~

      Sincerely yours, Wang Xiao Xiao 2020.07.23.THU.             

***hey, dear friends, 今天是星期日,我的醫生建議我先不要把這篇文章撤掉,因為她覺得我寫出來很好,教我繼續抒寫。我們大家再一起努力生活吧。                                  

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迴響(6) :
6樓. Sir Norton 樹上的牛
2021/01/01 03:50
汪小姐,您的2021年的新願望是什麼?🌹
文章發表變成「半年刋」,醬好嗎?至少發個短篇,告知您的近況。🌈

hellow~

check it out, my dear Sir...微笑

汪小小2021/01/01 21:04回覆
5樓. 淘氣麗莎
2020/12/13 08:02

抱歉,我也習慣性的按推薦。

話說,你預備的三個書寫方案,

還在醞釀中?

我期待你寫職場人際關係的那一項。

Dear 淘氣麗莎:

您真可愛,謝謝您告訴我這些閱後感,因為我今年以前都一直在忙碌中,要等我最新的文章發表可能要等明年初了。我好高興您來。在這邊答應讀者的,我會儘量做到。請給我一些時間。想跟各位先進先賢說聲抱歉,無法一一立即回覆您們。真的很對不起大家的愛護。

祝  各位有一個經歷的暖冬, AMEN~

汪小小2020.12.15.TUE.

汪小小2020/12/15 21:55回覆
4樓. Sir Norton 樹上的牛
2020/11/21 18:55
近來有什麼樂事?

1)汪小姐做的很好,有依循公司的SOP。崇拜

2)也許加練一下陽光微笑,以便和您的assertiveness雙管齊下,減降對方因理虧的遷怒。

3)刪文是壞習慣,三思而落款,人要為自己的立論負責、辯護。生氣

3樓. 小彩的美加台生活
2020/11/01 11:29
這是顧客的問題.自己只要照著公司的程序走就比較容易自保.

謝謝您的回覆。

有道理,的確是。

客人不會自覺自己有問題,只會一昧傾向我們的過錯。

但是好的意見還是要採納。主管也是要中立。

服務業有時壓力很大,沒有很好做。都要懂得自我調適。微笑

汪小小2020/11/03 22:10回覆
2樓. 新天新地
2020/07/24 08:45
抱歉,回應前就先按了推薦。
不會。謝謝。 汪小小2020/07/24 23:12回覆
1樓. 新天新地
2020/07/24 08:43
我建議,只要照著工作程序去行,就不要管人投訴(產業特質 ,服務業都會有!)。另,下次再遇到這類的事,請妳的直接主管跟妳一起解決,一方面學習主管的態度跟妳的差別?二方面讓主管更理解妳為甚麼老會被投訴。

我是一個會投訴的客人,台灣許多中小企業的客服,實在需要被在職訓練。包括電視上的健康食品。
我認識一個老闆跟我說,他去郵局都跟櫃枱人員客客氣氣的,怎麼我做窗口都是遇到這種奇怪難搞的客人呢???害羞 汪小小2020/09/06 19:44回覆