在決定企業初期是否需成立電話中心之前，對電話中心成立的功能與成本須有些基本的瞭解，才不會盲目的投入大量的資金，卻沒有實現應有的效益，以下提供一些参考。
建置電話中心的利基：
- 增加業務的營收（Generate Revenue）
- 提升服務的品質（Improve Service）
- 增進員工的生產力（Increase Staff Productivity）
- 迅速及正確的資訊傳達（Deliver Timely, Accurate Information）
- 減少營運的成本（Reduce Costs）
電話中心的功能實現：
- 實現客戶和產品的業務細分
- 達成顧客關係維護，降低流失率
- 減少客服窗口，節約運營成本
- 同時集中處理大量的呼入業務，提高通話接通率和品牌形象
- 與企業內部的業務系統無縫結合，提供多元服務
- 多樣的溝通方式，實現與客戶交互資訊的快捷、保密
- 提供豐富的現場管理手段和資料參考
- ７＊２４小時服務
- 電話行銷
全方位電話中心的費用結構：
建置「全方位電話中心」達到正常營運，所需投資的百分比率，可分為三個部分：
- 人事管理費用占60%
- 通訊傳輸費用占30%
- 系統設備費用占10%
(電話中心系統費用預估；不包括:房租,人事,電話中心應用軟體,辦公設備等等)
電話中心應備的基本應用系統：
- 座席系統
- IVR系統
- 報表系統
- 呼出系統
- 質檢系統
- 資訊樹系統
- 內部公告系統
- 資訊(庫) 系統
- CCS 系統
在選址、IT等規劃上必需達到幾項主要的標準；
考慮未來長遠的發展，規劃電話中心服務體系要相當健全，
- 足夠的備份、應急措施
- 相對可靠的網路
- 可快速延展的容量
- 長期人員成本相對穩定
- 系統維護和營運成本具優勢
- 人員相對穩定以達到技能積累
- 當地機構的充分支持
- 高相容性，與公司其他系統
- 技術上具開放性，符合國際標準
- 可支援機構個性化服務
從人力成本、通信成本與房租成本比較:
上海的人力成本比蘇州高20% - 42%，有些企業為了成本的考量在建立第二個電話中心時，將它設置在成都或南通。
籌建電話中心必須考慮的因素:
- 客戶來電量是否足夠充分
- 資料庫是否資料完整
- 客戶服務系統是否完備
總結成立電話中心幾個建議：
1. 電話中心在公司整體服務體系中占非常重要的地位，話量將年年隨業務成長而增長，若目前沒有經驗資料時，初期客服代表先從20人開始。未來則必須建立高標準電話中心體系, 除提供基本的售後服務外,並能提供電話行銷功能。
2. 在大陸目前電話中心多設在大連（其中一個目的是容易找會日語和韓語的客服代表）、北京、上海、蘇州或深圳，主要基於電信基礎、人力供應及市場條件等方面的考慮，可以達到長期服務品質提升。
3. 對於科技平臺需要有整體規劃，采逐步建立應用架構和平臺，初期以建立小型及具有簡單功能的電話中心(採用板卡式) ，未來應選擇國際成熟的呼叫平臺，以達到高可用度、長期成本競爭力、品質的持續提升及未來的擴充性。
4. 分階段建立高標準電話中心體系，在系統的成本第一階段20席，約RMB500,000 (參考價，未包括辦公室租金、人員費用、辦公設備、裝修 、水電和應用系統的開發等費用）
5. 當公司設備等籌設完備，基本電話中心系統導入約需一個月
