我在大陸翻牆上網都比澳洲直接上網的網速快,不知道是 udn 本身的問題,還是我家的網路有問題。(上聯合新聞網也比上部落格網頁快多了,這不是很奇怪嗎?)
忍耐了這麼多年,我昨天終於決定打電話報修(因為上次電話報修有經驗,這一次用手機 unlimited 的預付卡經得起打電話耗時間)。不只是網速,還有「斷線」頻頻的問題。
我家電話及網路都屬同一個公司,國營改民營的,在澳洲仍然屬於壟斷,收費比別人高。報修通話的對象不在澳洲,而是印度,印度本土的印度人說英文的聲音與腔調對我來說真是煎熬。
耐心聽對方說話,回答對方問題,照指示動作,都是必須的程序。最後他們才能有根據下單派技術員上門。
說好技術員上門時間是 10-14 點之間,結果等到 下午 4 點技術員才來。他一眼看了 modem ,立刻結論,這個 modem 是 DOCSIS 1.0 早就該淘汰了,所以網速快不起來。只要換個 3.0 的 modem 問題就解決了。
但是換 modem 的材料及人工都要我付,真是豈有此理。按照商業規則,modem 升級是電信公司的責任,不是嗎?
我要打電話給電信公司詢問,他說,「不必打,打了也沒用。」他說,電信公司所有員工都在印度,沒人可以作主。(原來都在印度,難怪聽他們說話口音這麼難聽,這麼難懂。)
我問,「你是印度人嗎?」(他看起來是有點黑。)
他說,「你看我像印度人嗎?開玩笑。」
我說,「那你是哪裡人?」(不好意思說他像印度人,英文也是怪怪的腔調。)
他說,「我是波蘭人。」
我說,「那你的工作就是來說服我自費換 modem,電信公司這樣的服務未免太差了。你什麼都不用做嗎?」
他說,「我當然有事要做,我要去外面查線路。」
我說,「你還沒查看線路,你怎麼能確定是 modem 的問題?」
他說,「因為我經驗很多,幾乎所有的客戶都是同樣的問題。modem 太舊了,應付不了最新的管路。但是電信局下單要我檢查線路,不是換 modem。換 modem 他們不負責的。」
原來這家公司是吃人的,難怪這兩天新聞說他們的 CEO 因為網路崩潰,個人年薪將會受影響,減少一兩百萬澳幣,很多顧客會跑掉,當然員工薪資也會受影響。
跟這個技術員多說沒用,我催他趕快去查線路。他的車停在對面的房子前路邊,我好奇他是否在摸魚,便出門過街看他做什麼。原來人行道邊有一個長方形的坑,打開水泥蓋,裏面就是管線。他把一條管線拉出來搓搓摸摸,又換了塑膠布裹上,他說這是清潔管路。(不像技術活,我看管路也不髒。)
弄好,蓋上水泥蓋,他指著我家的方向,說過去做下一步。我以為他要進屋看 modem,便先回家進門,轉身卻沒看到他。過了一會才發現他去了我家的 driveway,可惜錯過了,我沒實地跟著去瞭解管路在哪裏。
等他進屋,再試試網速,似乎改善很多。他說,現在是下午四點,再過一個鐘頭,網速還是會慢下來的。他一再敦促我去電信公司的店面,當面跟店員談,讓他們替我換 modem。我半信半疑,因為店員歡迎新客戶,會理我不是他們接的老客戶嗎?
他說他做這個工作十二年了,他熟悉電信公司的操作模式。電信公司上上下下都在印度,不在澳洲,跟他們談話沒用。他們會下單讓他來,因為怕我投訴他們接電話態度不好,所以應付應付。他們人在印度,哪裏懂得處理事情。他自己都沒接觸過電信公司的任何人,只是接單,完成任務,公司直接撥款入帳。
我問他,「你接電信公司的活十二年,你來澳洲幾年了?」
他回答,「十三年。」
「十三年,那麽你一來就有這個工作很幸運啊!」
「不是幸運,是我 smart。我在波蘭就是做這個的,我有經驗。」
呵呵!他說自己 smart 的調調跟我以前遇到過的印度人一樣,總是「小人得志」的模樣。這個成語說人家小人,不是很合適,但就是給我那種說不出的感覺。
臨走他還叮嚀,公司問卷回訪時,我可以給他 8-10 的評分。 評分如果低於 8 才會影響他的考核。
我貼上這兩天的網速截圖,看有沒有格友可以指點一下。
測速表顯示時間不是澳洲時間,也許是印度時間,也許是美國時間。
澳洲6月29日下午四點多的測速結果。
澳洲6月29日晚上的測速結果。
技術員抵達時的測速結果。
技術員清潔管路後的測速結果,澳洲6月30日下午4點。
昨天技術員來過,6月30日晚上 8點半的網速。
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- 17樓. 老魔王2016/07/05 10:05
"清潔管路" 會跟 "網速" 有關喔? 這我倒不瞭解!
澳洲的網路服務這麼差啊? 我還以為先進國家的網路, 應該要很優良的........
謝謝老魔王的回應。
呵呵,我想所謂「清潔」大概是應景應付吧?國外人工貴,找任何人工上門都要付上門費。上門費就是上門看看而已。
總而言之,不定居下來,長期觀察,真的不敢說。
pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO ) 於 2016/07/09 22:30回覆 - 16樓. 笑笑-綠洲 明湖 故鄉情!2016/07/04 09:47笑笑的手機號碼將貼在您訪客薄!請查看!
- 15樓. pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )2016/07/03 09:39剛剛又打電話
給電信公司,說明詳細的問題,需要新的 modem 以及賠償。
這一次接電話的人完全接受,並且安排寄送新的 modem。
ok, 不得不說這個波蘭人果然 smart, 他所說的信息都沒有錯。
- 14樓. pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )2016/07/03 05:28飛彈乃軍機大事
飛彈這事非同小可,三軍統帥必須負責任的,戰爭就是會一點就燃。目的明顯,存心挑釁內外,試水溫。
美日竟日在南海活動,也是一樣的道理,都是挑釁。戰爭危機近在眉睫,就等著誰來製造機會發動。不是開玩笑的。
- 13樓. 笑笑-綠洲 明湖 故鄉情!2016/07/02 23:20
在台灣大概多是使用中華電信公司網路,網速尚可!
至於將來笑笑到大陸小住,部落格翻牆問題,尚需要向珍珠請教!
謝謝笑笑先生的回應。
電信跟水電瓦斯一樣,各地不同,不定居很難搞清楚。
我不住台灣,每次去用預付卡,過期前儲值,使用費率高。另外辦了門號,不常去台北,或一個人去兩個號碼就是浪費。也顧不了那麼多。
對了,你要去大陸小住,手機費用套餐種類選擇也是傷腦筋。剛開始不懂,都是吃虧的多,沒辦法。每個國家都一樣只對在地的居民有優惠,優惠常常在變,不定居當然會錯過。
我最近會去台北,可以教你下載 vpn。我用的 vpn 是要付費的,剛開始的價錢沿用沒有漲,但是對新的顧客價錢已經漲了。請給我你的手機號碼,我到時候打電話給你。
pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO ) 於 2016/07/03 04:46回覆 - 12樓. *Susan*2016/07/02 18:46
報告Pearlz姊 最近udn的網頁速度真的有變笨
聽說是因為udn近來放了很多廣告
希望udn已察覺並加以改善
謝謝 Susan 的回應。
今天早上起來,點擊部落格文章是有比較快喔!難道電家族真的有改進了?
我習慣都是先點自己的格子文章,我說慢,就是連自己的文章都很慢,更別提別人的文章了。譬如回覆格友的回應,每一次發出回覆,就是頁面更新。慢的時候真的讓人急躁,所以有時候回覆就延誤 - 呵呵,好像是懶人的藉口,但是也真的是事實,是理由的一種。
pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO ) 於 2016/07/03 04:51回覆 - 11樓. pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )2016/07/02 17:20今天下午
四點多去一家電信店面查詢。
證實我家的網路線路目前是 DOCSIS 3.0 的管路,對應的 modem 應該是 gateway max 價格 $216。
店員仍然建議打電信專用電話接洽。所以明天再打電話了。
- 10樓. pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )2016/07/02 08:53澳洲大選
今天是澳洲大選的日子。
競選活動只有58天,但是聽說是最長時間的競選活動。
看明天結果如何,再談之前的想法。先說就沒意思了。
- 9樓. 夢荷 *經絡不通,補什麼都沒用!2016/07/01 15:15謝謝夢荷。 pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO ) 於 2016/07/01 15:24回覆
- 8樓. 兟絲2016/07/01 14:01
問題要是落在我家,一定是男主人或兒子的事
妳尚且知道跟出去看仔細
處事有夠沉穩.精明謝謝兟絲的回應。
在國外,維修只有上班時間才會來。你這麼一說,我有點懷疑,維修人員素質不好,有可能謊騙過關,呵呵。
這個波蘭人有留他的工號與電話,他一進門說的一串話,讓我對他不抱信心。否則,從前我才沒有想過要去看,因為看也看不懂。對了,我家房子地勢高,居高臨下從屋裏看得到他沒動靜,沒有登高上電線桿,呵呵。
pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO ) 於 2016/07/01 15:36回覆