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《故事有點長，請耐心看完。》

引用文章星巴克，信任八五折？(後續猜獎篇)

免費試喝咖啡、全面八五折的口號，加上遠看全品項商品八五折，三大要素，你認為這個廣告是什麼意思呢？

對了，還有剛發生洗潔精咖啡事件，你會不會認為來星巴克喝咖啡，會有八五折優惠？

ＪＣ鮮師會，還記得這篇文章《在新店StarBucks，擦肩而過的相遇》嗎？可以發現ＪＣ鮮師真的蠻喜歡星巴克的，雖然不是每天都去喝，但一個月去個幾次，也算是小ㄎㄚ的支持者。

既然算是小ㄎㄚ的支持者，當然對於星巴克的要求就比較高了。如果讓我相信八五折可以喝咖啡，卻沒打八五折，絕對無法忍受。

當天晚上(13日凌晨)回家馬上到網路上申訴，可是過了六天，居然沒有回應，只好在昨天以電話與客服人員反應，反應的過程如前文，在此不贅述。

客服人員找了那家店的分店經理處理，也打了很多通電話給我，一直向我解釋、說明(卻一直沒有使用抱歉的名詞)，JC鮮師還是堅持還我一成五的訴求，經理表示恕難從命，但提出了一個方案，送折價券，剛好是猜獎活動的第三個選項送我咖啡折價券。

可是折價券有很多種，第一專門為了補償這起事件的折價券，而且有十張，這樣有誠意。但是，經過細問之後，發現是上次辦折價活動時剩下的一張，這感覺就很差了，乞丐是我的第一個感覺。

所以直接回應「無法接受」，並且確認是否沒有其他方案，否則就是猜獎活動的第二個選項不理我。我也不在乎經理的決定，反正趕緊回答一下，要回來抽獎了。但是，經理也算是有耐心了，還是一直覺得有轉圜的餘地。

ＪＣ鮮師也不想多講，直接跟他反應，這種事情應該總公司處理，推託到分店處理，又沒有權限，顧客當然很不愉快。經理還是只有解釋、說明，而不致歉。

ＪＣ鮮師強調當天的廣告，根本疑似是一個陷阱，以後那一行小字(八五折不含飲料)，乾脆寫在收銀機前面，體積每個字0.5公分，保證更顯目(收銀機前方)，也保證不會有人看見。經理還是強調，員工喊得口號是商品八五折，不是JC鮮師所聽到的全面八五折。

聽到此，實在是有些動氣了，全面八五折／商品八五折，兩者是有什麼區別啊！或許是經理發覺也怪怪的，又強調有聲明不含飲料。無言！９０％的客戶應該都不會注意到那個聲明，大都是買完飲料才發現沒有八五折，傷腦筋！

經過ＪＣ鮮師曉以大義，教導其誠實行銷與誠懇客服的基本常識，經理好像有些開竅了。換了一個說法：「你來本店，請你喝咖啡。」

漂亮！真是有誠意，ＪＣ鮮師人在新店，那間店在南京東路環亞百貨一樓，停車費每小時３０～１００元，回了一句：「你來新店，我請你喝咖啡！」上次碧砂漁港事件，管理委員會要擺桌請我吃飯，到現在這麼多年還沒去過，一杯咖啡就要叫我去喔！

「經理，你知道我的訴求是多少錢嗎？」

「不知道‧‧‧」經理尷尬的回答。

「我的訴求是１９０元的一成五，也就是大約３０元，給我一些ㄎㄧ毛子，就解決了，怎麼會扯這麼久，客戶關係管理扣五分‧‧‧」

經理終於提出比較人性的方案「全額退費」，但是居然還提出了一個條件，拿發票到該店去退錢。實在是傷腦筋，偶在新店啦！應該去看看我那本「捍衛權利大作戰」，偶怎麼會答應這種條件。

最後，拿發票、星期二、１９０元全額退費、送到公司，而且重點是承認員工行銷上的疏忽。這還差不多，學習承認錯誤最重要，成交。

過了幾分鐘，又打電話來了，馬上拿１９０元，六點前到公司。ＪＣ鮮師稱讚了一句，終於有點兒像大公司的客服了。對了，面交的時候，還回送了一本價值２５０元的「詐騙追緝Ｘ檔案」。

雖然離三百萬，打錯了，一百張折價券還有很大的落差，不過也算是有誠意啦！從南京東路到新店，嘿嘿！謝謝星巴克啦！下次再來一次吧！打錯了‧‧‧

對了，會記得挑時間抽出一本書來送的喔！

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