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長庚醫院採用標準化企業入口網站軟體,降低專科服務網站的維護成本
2009/02/10 12:21
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醫療單位透過網站提供服務越來越受重視

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長庚醫院 Partial Portals 
部門網站(Partial Portal)標準化管理   (長庚醫院行政中心資訊管理部)

搜尋引擎最佳化架站軟體 網站變形蟲│網路名片管理購物車平台無障礙網頁設計

長庚醫院使用標準化企業入口網站軟體工具,透過網際網路來做專科服務,採用了Content Manager 類型的 「網站變形蟲」產品,讓各專科管理人員不用再花太時間去學習數位工具,就能立即提供相關服務信息。網站維護人員也能回歸自己的專業,提供線上信息服務也不再是一項沉重的負擔。

透過網際網路來服務客戶已經是醫療單位重視的項目,大部份的大型醫療體系都重視在病患的門診掛號,讓看診流程變得有秩序井然,不過經過十幾年的修正也都已經上軌道。

接下來的就是如何讓病患更瞭解一些衛教常識,由於醫學專科分業越來越細緻,許多病患也不瞭解應該看那一科的門診,導致浪費許多時間展轉在找對適診的專科。因此各個專科門診的網站,提供衛教常識與相關病情知識越來越受重視。

大型醫療機構如何管理上百個專科網站 長庚醫院行政中心資訊管理部

一般大型醫療機構都有超過上百個專科單位,IT單位頂多也只有1 ~ 2位人員負責,畢竟網站不是收入的來源而是費用之一。所以當有上百單位要使用網站時,IT單位就特別棘手。由各單位自行製作維護或委外,有的單位只用一張網頁表達全部,最多的在三至五頁,擺明的萬年網站,能做的比較生動的差不多 5% 左右。IT單位只負責確定把內容能上網,到後來所有專科網站亂成一團,不是連結失靈就是委外單位維護因資安問題也造成困擾。

如果由內部資訊單位負責,至少三位跑不掉,從設計到完成一年可能無法完成,撰寫內容程式的與網站功能的設計性質不同,所以即使完成後要減少人員也是困難。加上技術人員的異動可能前功盡棄...。所以有經驗的 CIO 會選擇簡易入口網站工具來做為專科的網站使用。

知識管理的迷惑

許多醫院經營者都聽過知識管理的名詞,也到處請教大學資管相關教授,甚至於也派助理教授、研究生協助建立「知識管理」機制,但是往往都是在IT技術方面打轉,如何收拾結束卻說不出所以然。醫學知識只有醫師最瞭解,一般人也難以深入其中,所以最好方法,就是提供一套簡易的工具,讓醫師自己或助理護士把相關知識提供到自己專科的網站上。讓病患直接上網瞭解並與專科醫師溝通,累積下來的資訊,是最佳的知識管理模式。

如果採用一般網頁設計方式,會發生換了主管或維護人員,可能重新再設計,這樣會讓原來累積下來的相關知識遺失,所以一定要有制式的規範。

大型醫院重視門面

許多大型醫院重視網站的門面,忽略了從醫師專業的知識取得,各醫療網站都以美觀先入為主。可是除了網路門診掛號外,其他專科內容都「離離落落」,參差不齊,起落非常大,可以發現大部份內容都是建立時的資料,更新的也非常少。但是包括院長高層對網站的設計及管理並不瞭解,往往請了一堆資訊人員,卻無法解決知識管理的問題。

專科網站不再是花瓶,只供欣賞。CIO(資訊執行長)也發現由 IT 部門主導及維護網站內容,很難發揮專科網站的功能,且事倍功半,認為提供簡易功能的入口網站工具是最佳的解決方式。由專科人員直接增修內容,直接表達出來專科的專業知識,吸引更多的病患成為一群聚網站。

簡易入口網站的風行

醫師靠自己的專業就足以開業行醫,如果把網站看做設計就不符合醫師專業使用的工具,醫師說閉著眼睛,五分鐘可以開完一次割盲腸手術,但是要教醫師看懂 Frontpage 簡直是強人所難,他們並不認為是該花費時間所在,所以不能用網站設計觀念去引導醫師設計網頁。

醫師要的就是提供文字及圖像上載的簡易功能即可,其他的美工並不屬醫師專業。所以提供簡易入口網站是有必要性。

專科網站的知識將是吸引病患的來源

使用網際網路已經成為一般人的習慣,看診時如能先瞭解醫師專長可免除誤診或無謂時間,即時解決自己的痛楚。醫師如能花一些簡短時間,提供病患的 Q&A服務,可以讓看診患者更忠誠。

採用簡易入口網站工具一勞永逸

許多建站軟體都屬電子商務類型,真正簡易功能入口網站工具比較少,所謂產品類型軟體(Portal Production),不用再修改,至少可持續使用10年以上,可稱一勞永逸。

一般使用單位計劃建站時,相關人員都會要求一堆功能規格,每個人都有自己的意見,但是專案完成,上線後卻發現沒有專人負責提供內容,結果讓整體網站顯得單調,成為萬年網站。如果在功能規劃時,一一針對提案者確認是必須,並且自己要維護,就會發現許多只會要求不願做事的人員,遇到此種情況,就不用把功能加入,影響到網站內容外觀。單位主管也要一一把關,確認所有功能必須有人員負責。這樣的規劃方式就會讓網站內容能保持一定的水準。

高效率的網站管理

長庚醫院行政中心資訊管理部也成立了網站變形蟲教學的網站,提供給個專科部門學習,同時把各單位網站集中顯示,來監督各專科更新的情況 ,可謂高效率的網站管理

長庚醫院使用網站變形蟲透過網際網路來做服務與管理

一.院內管理

二.院外服務網站

1基隆管理課1林口影像診療科部
2桃園分院管理部2長庚大學臨床醫學研究所嘉義分班
3嘉義醫事課3長庚醫師連誼會
4高雄管理處4女醫師連誼會
5林口病人安全委員會5長庚紀念醫院-器官移植網
6林口管理處6桃園長庚中醫醫院 
7嘉義經營管理組7高雄長庚風濕過敏免疫科
8嘉義動物實驗室8行政中心資訊管理部
9基隆感染管制委員會 9桃園分院美容中心
10基隆管理部 10嘉義放射腫瘤科
11基隆醫療品質審議委員會 11基隆骨科 
12桃園中醫藥劑部12基隆大腸直腸科 
13嘉義醫研部13基隆腦神經外科 
14高雄護理部14基隆小兒科 
15高雄安全衛生組15基隆耳鼻喉科 
16嘉義感染管制委員會 16基隆家庭醫學科 
17林口院務委員會17基隆經神科 
18基隆護理部18基隆眼科 
19基隆醫研部19基隆復健科 
20基隆組織銀行20嘉義骨科 
21嘉義長庚醫院護理部21嘉義放射腫瘤科 
  22嘉義呼吸治療科      
  23基隆一般外科 
  24基隆神經科 
  25基隆胸腔及心臟血管外科 
  26基隆整形外科  
  27基隆泌尿科  
  28台北影像診療科  
  29林口血管外科  
  30高雄腎臟科   

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迴響(1) :
1樓. 樂在其中
2009/02/10 13:50
很不錯的觀念
分析的很詳細,設立規劃網站需要有人維護,所以維護人員必須要事先確定,避免三不管的窘境。
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