之前和朋友聊天，說到我非常讚嘆我一個同事，
她可以前一分鐘還在跟男朋友吵架或是正在擺臭臉，
一接起電話馬上恢復成對待客戶應有的熱誠。

而朋友說，有時候他會覺得這樣的人好像「很假」，
會有點敬而遠之。

我不是這樣想的，我覺得她相當有職業道德，在這方面。
至少她可以暫時不受情緒影響的去對待她的客戶，
而她說話的態度讓人有真誠的感受，
並不只是很敷衍的那種職業笑容而已。

我覺得一個專業的人應該這樣的職業道德。

你對於專業這兩個字怎麼解讀？

「不管在任何的狀態下，都可以表現出自己最好的一面。」
這是昨天讓我非常受教的一句話。

當你出場的時候，就該拿出你該有的水準來，這就是專業。

「不管在任何的狀態下，都可以表現出自己最好的一面。」

這句話說起來簡單，作起來可真不容易，
這不是懂得多、懂的深入、有熱誠就可以做到，
而是要有相當的應變與適應能力，
包括對外在環境的調適與對自己的復原力。

能應變代表你懂得很全面，也代表自己不斷充實新知，
才有辦法因應人、時、地的不同而因時、因地、因人致宜，
還得夠有彈性，這真的需要一番修為。

該軟時候軟，該硬時候硬，身段要柔軟、肩膀要堅硬，
不受情緒影響不代表要你毫無感情作個冷血動物，
而是說，如何讓自己從情緒中返回正常水準，
學著去縮短恢復的時間，表現自己該有的水平，這才真是夠「專業」。

看來，這個定義對我來說，成為一個專業人士還有好長一段路可以努力，
有意思，真是充滿挑戰，哈哈。