台北市議員潘懷宗接獲市民陳情：101年5月3日有工程車停放在巷弄內，凌晨6點就開始發出噪音，市民6時10分撥打1999請環保人員到場稽查，話務人員當下成立派工案件(案件編號：2012050300039)。市民發現該工程車佔用近四分之三的道路，而且周圍並未設立安全錐等告示，市民再度撥打1999請話務人員針對案件編號2012050300039進行補充，希望能先派員警前往，因為可能會有交通安全的問題，話務人員居然回說：這案件已經派單給環保局，警察局可能不會接單喔!市民堅持請話務人員先通報，警方真的不接單再說，話務人員最後終於答應會派案給警察局，請巡邏員警先到場處理。市民等到7點10分該工程車已經開離，卻無任何員警到達現場處理，市民在8時49分接獲環保局通知簡訊，稽查車組於8時05分至現場稽查，未發現噪音。市民等不到警察局的回覆，認為1999可能又吃案，於是向潘懷宗議員投訴。

    台北市政府回覆潘懷宗議員：

一、本案1999話務人員周先生於101年5月3日上午6時10分接獲市民反映四平街89號工程車輛噪音，話務人員協助成立派工案件(案件編號：2012050300039)，隨後市民於上午6時30分再度進線補充說明，該車輛占用道路，有影響交通安全之虞，希望1999通報員警前往，話務人員翁先生於線上表示將協助通報。

二、惟通話結束後，話務人員翁先生並未確實通報警察機關，經查該時段電話進線較為繁忙，翁員於結束市民通話後約30秒即接聽下一通電話，隨後疏於協助通報四平街工程車影響交通安全1事，該名話務人員未依照標準作業流程服務市民，確有疏失之處，本會已立即請督導人員成立單一申訴案件(案件編號：UN201205070028)。

三、針對前開話務人員翁先生未依標準作業流程協助民眾通報，本會敬表歉意，該員除依規定予以懲戒，並對於勞務委外廠商依合約處分且要求立即檢討改善；另本會亦將進行內部檢討，針對疏失部分深刻反省，並加強對勞務委外廠商服務品質之控管及督導。

    潘懷宗議員想問：台北市政府回覆上午6時30分，1999電話進線繁忙，居然可以當成話務人員吃案理由？繼今年4月17日潘懷宗議員查獲1999首宗承認吃案案件後(該日新聞稿詳見http://tcc9104.tcc.gov.tw/onweb.jsp?webno=3333333234&webitem_no=590)，又再度發生吃案事件。潘懷宗議員質疑：台北市政府的1999市民熱線都快變成吃案熱線了! 台北市政府卻只能要求勞務委外廠商依合約處分及檢討改善，卻無更積極的處理應變方式，造成吃案事件不斷重演，實在是「郝」難看!而且1999的話務人員居然能直接回覆市民，警察局可能不會接這個派案單，潘懷宗議員認為以後1999乾脆直接由話務人員回覆市民「北市府各局處可能不會處理喔!您還要檢舉嗎？」，台北市政府實在「郝」丟臉!

    潘懷宗議員要求台北市政府必須正視1999的話務人員對於市民陳情案件的應對態度及處理方式，不要讓原本設立1999的美意造成反效果，反而變成市民投訴要求改善的對象。