圖上﹕買東西，算錢、付錢自己來！

《生活手札》 「 自助收銀機 」 的未來世界

推著滿滿一車的超市商品，走到收銀機前，角色馬上從消費者變成收銀員，自己 取出 推車裏的貨物結賬、付錢、裝袋，全部自己搞定！這就是近兩年從歐洲吹進美國的風氣——「自助收銀機」！

我第一次發現這個設備是在大賣場—— COSTCO 。從前去 COSTCO 買東西，結賬時總要大排長龍，令人不耐。去年初，突然發現 COSTCO 有四條結賬線改成無人服務的自助收銀機（ self-checkout ），但都門可羅雀。

面對一堆指令的機器，我是避之唯恐不及；但家裏兩個小朋友卻趨之若鶩！小時候他們常玩收銀員的遊戲，現在有「真的」收銀機讓他們操作，十二歲的姐姐立即有模有樣的刷條碼、稱磅、裝袋、刷卡……，「玩」得不亦樂乎。

不久，我發現附近的 Shopper 超市也添了四台這種機器。「自助收銀機」是否真的要取代收銀員，成為未來各賣場、商店的新幫手呢？

有一次，我們去 Shopper 超市買東西，兩個姐弟熱心的幫我結賬。因為東西買不多，付過錢後，我馬上發現有件商品被多要了兩次錢。可能是條碼感應器太敏銳，也可能是姐弟兩「人多手雜」，不小心刷了兩次。我拿著收據和貨物去客服處詢問，得到的答案是﹕「機器故障！它刷過的條碼不應該會刷兩次。」

雖然美國人辦事乾脆利落，多收的錢，馬上就還我了。但從此後，我對那自己操作的收銀機是敬而遠之。

Shopper 超市裏的收銀員當然對這種「搶飯碗」的機器不懷好感。有個收銀員告訴我﹕「這種機器好貴，維修更貴！聽說有家商店採用這種機器，後來覺得不划算，拆掉了！」其實，商家拆掉的另一個原因是﹕消費者不愛！

美國的消費者習慣被服務，買東西時，習慣把推車裏的貨物搬到輸送帶上，其他就交給收銀員，自己輕鬆等付賬就好。「自助收銀機」改變這種「習慣」，消費者要同時扮演兩種角色，買完東西還要自己結賬，很多消費者手忙腳亂，很不習慣——尤其一些老先生和老太太。

「消費者怎麼可能做好結賬的事？」一個收銀員提出質疑，「我們要上線開始工作，還得經過幾個月的職前訓練，消費者不用訓練就可以當收銀員？」

根據我觀察， COSTCO 的自助收銀機一度增加到八線，但最近減到兩線。看來，這種「自助收銀機」在此要成氣候，似乎還有段漫漫長路……

據說台灣今年也要引進這種機器，能不能成功？讓我們拭目以待吧！