工作上與生活上，總是少不了會面臨一些衝突發生，不需要彼此爭的面紅耳赤，或是你死我活、兩敗俱傷，雖然這樣屢見不鮮的狀況會發生，但到底要如何化解？

「與成功有約」一書作者柯維（Stephen R. Covey），在最新的書籍「第三選擇」（The 3rd Alternative）中指出，在任何衝突中，大家第一個選擇就是照「我」的方式，第二個選擇就是照「你」的方式來進行。但這樣的選擇導致衝突點就在於，到底是你的選項比較好，還是我的選項。因此，不論選擇哪一方，都會有人覺得受傷或犧牲。

其實可以考慮第三種選擇，超越你或我的方式，設法找到更好的方法，讓雙方退一步、或從衝突中找到一條出路，讓雙方都能獲益。

或許可以透過溝通方式，以同理心聆聽對方的問題，停頓思考一下再回應對方的問題，不要以平常的說話方式或開玩笑的心態，因為有時說的無意，但對方聽者有意。

另外，不要陷入對方的選擇題中，因為答案不是只有對與錯兩者。可以透過「第三選擇」來改變選項。或是創造一個更大、更好的新「話題」，也許遠比原先的來得好或大得多。

正因為大多數衝突的解決是交易式的（transactional），但可透過「第三選擇」的轉化式（transformational）來化解衝突。柯維指出，一代陷入衝突時，首先要避免落入防衛的心態；透過「第三選擇」找出更好的辦法，讓每個人都成為贏家而充滿活力。