以下是來往 「麗台」客服所得的信件。

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Sent: Saturday, March 06,
2010
12:14 PM

To: Leadtek Service

Subject: 請問維修事宜~

親愛的客服您好：

　我是貴客公司客戶，於９７年３月１６日購買了貴公司　ＰＸ７６００ＧＴ顯示卡。現在似乎故障不能使用了。

１.請問我該如何送修呢？送修費、檢測費又是如何呢?

2.貴公司的維修點的部份，很多都遺失了，像是聯強、神腦那些的網址都沒了。



我最早是在光華商場購買電腦時，店員幫我配貴公司的產品。可是光華商場的攤位流動率太高，我已經找不到當初賣我這款顯
示卡的經銷商。目前我是居住在****，維修的部分我就不知道該怎麼處理了。希望從您這得到滿意的答覆。



謝謝您~ 祝工作愉快

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收件人		色素
日期		2010年3月8日下午3:31
主旨		send from leadtek
寄件人		leadtek.com.tw

感謝您的來信詢問

若您手持的顯示卡產品已
過第一年的保固，或一時找不到合適的代理商協助處理，建議您可以將其直接寄回我們的公司做原片檢修服務(建議未滿產品一年保固的用戶採取直接送回代理商的方式處理)，但
您必須先確認產品上至少要有我們"Lxxxxxxxxxxxx"麗臺的序號貼紙並且無毀
損才能做寄回的動作，否則無法受理維修申請。

我們的公司的電話、地址: 23511台北縣中和市建一路166號18F 註明
"麗臺科技 維修部收" ;TEL: (02) 8226-5800--EXT180

@產品寄回時(建議使用原包材或相同
等級包材作為寄回包裝，寄回的產品除了顯示卡本體以外的附屬配件不需要寄回，麗臺對寄回的隨附配件不會負保管責任)，請您能附上產品的問題與其所使用的電腦系統環境和能連絡您的詳細資
料(包括您的地址及電話)，我們會儘快地幫
您做處理。

@目
前，在麗臺承諾產品保固期間範圍內，非人為損壞、並在產品PCB板本体未損傷、使用者未
自行為顯示卡更換散熱器的情況下，不會收取產品檢測費。

@ 在送修產品前，請能到以下連結
中再次確認、詳讀麗臺賦予其旗下產品的保固資訊，謝謝:

http://www.leadtek.com.tw/cht/company/guaranty.asp

@以上連結中的保固資訊所呈述之三年保固 (依產品上貼附麗臺認證的出貨序號起算)，有
效範圍僅限台灣區內購買和在地使用產品的麗臺客戶。

@ 產品若直接寄、送回麗臺總公司做原片檢修處理的時間預估是5~15 個工作天。若
產品有提前完修，我們也會提早寄返客戶。

關於保固判定訊息:

麗臺會在出貨的顯示卡上
貼上麗臺出貨保固條碼貼(如附圖) 如: 附圖所示的條碼前3 個阿拉伯數字”503”，第一個5 就是2005 年的5，接下來的兩碼03就是(月份)
3月。

(顯示卡產品為保固3 年----依產品上貼附麗臺認證的出貨
序號起算---，適用於麗臺在台灣本地正式出貨的產品)

例: 若以附圖的序號來判斷保固範例的話，該產品為2005年3 月份出貨，所以其已過3 年保固。

@過保或過時的產品，也
有可能會因必要維修零件無庫存備品致無法修復原產品的狀況發生，過保產品的客戶應在產品送修前自行評估是否嘗試寄回產品。

@若產品被判斷可維修並需付
維修費用時，我們的維修人員會先以電話告知維修費用，待客人同意維修後，才會動工。沒有檢修費用產生的問題時，則不會電話通知。

@
客戶嘗試送修過保產品需自付寄送維修件之往、(*)返運
費。  * 過保維修品寄返運費為附足額回郵即可。

@
客戶選擇過保產品送修，麗臺維修部門會和客戶另外酌收300元
檢測費，請知悉。

##
返修過保產品客戶可能需負擔的相關費用有: “維修品
來、返的運費”、”檢測費”和”維修費”。

@ 檢測費為人員工時費，產品使用者只有
在產品過保後報修產品才需要負擔。

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看到這我傻眼了~ 趕快回信....

 

我上面的麗台貼紙序號是LF7020065387
如果照您所言，他是2007年2月出貨的。可是，

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客服回應是...

您好

麗臺所提供的3 年
保固是從麗臺官方貼附在產品上的出貨條碼起算。不論商家在1 、2或3年後買出產品，官方保固並不會因實際銷
售的時間點無限往後加乘。

您所提及另外的保固貼紙應是指店家銷售商品的服務貼紙，其效力
僅在商家對客戶間之服務識別，和麗臺提供的保固判定無實際關連。

但由於您手持的商品序號和現時點相差一個月、我們可以給予緩衝，建
議您儘快將顯示卡寄回處理，請在產品問題描述中提示我們，您
曾寫這封信問過保固緩衝的資訊，以利處理，謝謝。

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心得... 哇... 果然消費者都是弱勢!