昨日新聞傳出華航班機遭不理性人士謊報的事情，也傳出華航客服中心的人員遭到辱罵之事。

首先，針對謊報的部份，各航空公司針對這類的事件，一定當是 "當真" 來處理，因為沒有一家航空公司、沒有任何一個人會知道是真是假，也無法承擔責任。因此，有些話千萬不能隨口說說，在講出口之前請務必經過大腦。即便你跟航空公司再熟，一旦超出紅線，航空公司一定是會 "公事公辦"。況且，除了刑事責任，民事責任亦逃不了，而且絕對是不小的數字。

再來，針對客服人員部份，如果今天是客服做不好或是做錯，給予指責 (但是絕不能口出穢言) 是無可厚非，甚至是在幫助他們。但是如果只是單純情緒性宣洩，或是罵三字經、五字經等，這都是很糟糕的事情。當然客服人員的素質不是都非常平均，有時講過多次的疏失卻仍一再重覆，甚至有時可能該客服人員心情不好而影響到服務品質，以我自己的經驗，曾經被氣到不行，讓我破口大罵，但是我絕對不會罵很難聽的字眼。有時後找主管處理不失為一個好的方式，華航客服中心的主管都是很優秀且很專業的。

期待不要再看到威脅飛安的相關新聞 (無論是開玩笑或是真的)。希望每趟旅行都是開開心心、順順利利！