很久以前就看到新航對於頭等艙的客人從一下車開始就有專門服務，因此本次特地從新加坡入境後再出境，就是想體驗一下極緻的服務。但是，有點小失望，原因是在新航網站上描述說當頭等艙乘客到達第二航廈一號入口後，會有一位尊貴服務小組的成員帶乘客頭等艙Check-in貴賓室。但是實際上所謂的 "專人" ，就是幫忙拿行李的人員，而不是想像中專門的接待小姐 / 先生，只有在一個小櫃台有一位職員指著方向告知旅客說該如何到新航的頭等艙Check-in貴賓室。不過，新航的頭等Check-in貴賓室不但設計高雅，且服務人員都非常親切，也都樂於幫顧客解決問題。
 
辦完報到手續之後，即通過移民局前往貴賓室。新航貴賓室整體門面設計具有高貴感，門口也有兩位服務人員檢查登機證並指引正確的貴賓室區域。原本以為頭等艙貴賓室應該是非常安靜且有隱密感，但是實際上卻是吵雜且過多的乘客在貴賓室內導致一時無法找到座位可以坐，感覺並不像其票價如此 "高貴" 。另一個失望的地方則是關於頭等艙區域內的服務中心。美其名為服務中心但是實際上卻沒有多大的功效，無論在聯絡或是確認事項等部份都做的很差，連我買的全額票要更改行程時竟然被他們說成我的票是本地特惠票而拒絕處理 (事後再向台灣的新航查證的確是全額票且沒有任何限制) ，不知道他們是有對部份國籍乘客歧視還是對於年齡的歧視，蠻失望的。唯一可取的是他們淋浴間是將毛巾等放在淋浴間內，不會像在華航中正機場貴賓室要拿著毛巾等走去淋浴間，好像是在昭告天下 "我要去洗澡了"...
 
不知道Skytrax在評價航空公司貴賓室這一項目是如何評分的，感覺並不值 "五星" 的評價。