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2017/04/17 01:37

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好態度化解觀光危機原以為處長會講出許多的操作手法與技巧，結果沒有，他只談「態度」。就像人活著，心電圖就一定起起伏伏，觀光也一定會碰到危機與轉機。泰國優點在於景點多
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服務細心、人民親切，持續行銷這些優點，讓觀光客放心，危機就會過去。「要做的，不是跟著事件團團轉，而是以平常心，繼續去做原本就該做的事。」一句話，就點出泰國觀光局之所以成為觀光大國的氣度與態度。靠品質甩開低價團問題繼續：「以前泰國都走低價團，2999元就能玩5天4夜，衍生許多買賣人頭強迫購物等糾紛，但這幾年泰國旅遊動輒3萬、5萬元，整體旅遊品質大幅提升，靠的是什麼？」問得很白，處長回答也很直接：「低價，是推展觀光初期必然之痛，但等知名度打出後，就要鎖定方向，好好經營目標客群，教育業者與遊客如何追求品質而非價格，低價團自然消失。」看見自身優缺點再一個問題：「去年2016台灣共52萬人次前往泰國，比前年下滑5％，許多航班也縮減或停飛，理由為何？如何挽救？」原以為處長會談景氣、論航空、談政局帶來的影響，但都沒有。邱杰說，市場一定有起伏、會疲乏，不用把遊客數字的些許起伏看得太重，更重要是旅遊品質，且要看到自己國家的優缺點與價值，持續觀察民間旅遊趨勢與發展，將不同屬性的景點、客群與媒體相媒合。當媒合發生功效，航空公司自己就會嗅到市場，開闢航點增加航班，觀光自然活絡。3個問題，回頭來看，其實問的是台灣。台灣如何因應陸客潮遠去？如何面對一條龍低價低劣品質？如何面對景點與行程老化、如何鎖定客群並開發新市場與行銷；泰觀局台北辦事處處長已經把大方向指了出來。(中國時報)

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泰國是觀光大國，多年下來累積豐富的觀光行銷經驗，值得台灣學習與參考。觀光行銷應該怎麼做？泰國觀光局駐台辦事處處長Chookiet Potito邱杰接受中國時報專訪說分明。

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專訪泰國觀光局駐台辦事處處長邱杰，第一個問題很直接：「泰國這些年經歷了海嘯、恐攻、紅衫軍政治動盪、國王辭世等重大事件，卻每次都能在事件一過，立即吸引世界各國遊客回流，去年2016更創下歷史新高賺進420億美元觀光收益，請問，靠的是什麼？泰國觀光局如何面對每一次的觀光危機？」
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