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2016/07/07 06:07

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「電話行銷工作最大壓力，來自於客戶拒絕」康健人壽聯盟通路資深副總經理王淑華表示，電銷新人除了學習保險產品的專業知識、銷售技巧，如何克服客戶拒絕的壓力也是重要功課之一；而新鮮人往往受到「客戶拒絕、業績要求以及心態問題」等原因選擇離職，因此電銷人員3個月內，每2位新人就有一位陣亡。

王淑華說，電銷工作沒想像中困難，想克服壓力達成業績目標沒有捷徑，唯一的心法就是「按部就班，培養基本功」。從事電銷工作超過10年的黃敬凱，就從基礎電銷人員做起，到現在已晉升為電銷中心的經理，負

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責帶領70人的電銷中心團隊。黃敬凱說，電銷新人遭遇的狀況與挑戰都很類似，面對業績要求，他說「心態最重要」，只要肯挑戰、夠努力，就有機會翻轉業績壓力。

至於「被客戶拒絕是對的」，根據美國的電銷協會統計，電話行銷成交電話，平均需要9通電話才能成交，因此第一次被拒絕，沒關係，你還有8次的機會；康健人壽聯盟通路資深副總經理王淑華表示，電銷新人除了要做好面對挑戰的心理準備外，重要的是，透過老手帶新手，讓新人就近觀察學習應答技巧，複製成功經驗，也是克服挫折感的方法之一。

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▲新鮮人示意圖。（圖／達志影像／示意圖）

「電銷工作就像挑戰電玩遊戲，透過不斷累積經驗值，才會變得更強」黃敬凱表示，電銷也需要一直鍛鍊銷售技巧與溝通能力，一段時間後就會明顯看到進步，業績上升。另外，有效地運用電話上線時間，也是許多電銷新人的挑戰，電銷新手要每天確實執行應該有的客戶通話量，避免前半個月懶散、到月底才拼命衝業績的心態。

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