◎ 情緒管理的秘訣～雙贏策略法

在情緒管理的秘訣裡，有一種「雙贏策略法」，也就是維持雙方的自我價值感，再找出雙方同意的、合理的共同觀點。

美國有位心理諮商專家大衛波恩，他在著作《感覺很好》書中提到，當他在演講會場碰到有人提問題向他挑戰時，他會運用「反詰問法」來處理。

根據大衛波恩的分析，這種挑釁者表現出三種特質：

一、他們有意批評，但不是就事論事。

    二、他們的人緣、風評不佳。

    三、他們有時是滔滔不絕的罵個不停。

    就在這當下，「反詰問法」的運作過程如下：

一、   馬上「感謝」對方的言詞。

二、 「承認」他所提到的事是很重要的。

三、「強調」除了他所說的，另外還有些其他重要的觀點。

四、邀請挑釁者「分享」最後的感受。

大衛波恩說，他運用「反詰問法」屢試不爽，甚至挑釁者在會後向他致歉或感謝他的和善言詞。這就是一種「雙贏策略法」，在整個過程中，沒有人被打敗，大家都是贏家。