Contents ...
udn網路城邦
大眼小眼乾瞪眼
2011/05/24 16:17
瀏覽2,246
迴響10
推薦147
引用0

     宣告停止對外營業的電動門啟動聲緩緩響起,我已滯留在銀行的外匯部門近兩個鐘頭;眼看後續的行程將被延誤,於是我起身走到櫃檯向行員提出質疑:

  「請問,銀行要求客戶抽的『號碼牌』到底有沒有效用?早我一號的先生半小時之前就離開銀行了,我只比他晚一號,究竟還要再等多久?」

    如同往常ㄧ樣,我按照作業程序先抽得號碼牌,隨後坐上沙發等候叫號;鄰座的老先生手上捏著38號的號碼牌,眼光朝向櫃臺來回搜尋。當時銀行告示牌上的受理燈號為33號,我的序號恰巧排在老先生之後。

    不久,從櫃台裡走出一位行員;她笑容可掬地走近老先生身旁,客氣地詢問對方來意。而後,行員取走老先生交付的存摺及印鑑,轉身折返櫃檯。

    約莫二十分鐘光景,先前那位行員再度現身眼前;她耐心地跟老先生核對交易明細,老先生確認無誤之後,將存摺及印鑑收入貼身的布包裡。及至此,從頭到尾都不曾離開座位的老先生終才起身,而後在行員殷殷相送中步出銀行。  

    我不明究理,猶在癡癡等候循序漸進的叫號;這段期間,不斷有上門交易的民眾出出入入,卻始終不見受理的燈號有所更新;目睹此一異常,我希望行員給個說法。

   「馬上就輪到妳了,請再等一下!」行員沒有明確答案,拋出一個含糊的回應,旋即又自顧自地低頭忙碌,對於雜音充耳不聞。

    行員與我的對話過程被幾步之遙的一位中年婦女看在眼裡,原本靜默的她,突然高舉著號碼牌打破沈默:

  「我是35號,比妳還早4號勒,現在還不是在這裡傻等;也許38號是大戶,所以有優先權,我們這種小咖,銀行看不上眼,向他們抗議根本是浪費口舌!」

    行員們各個伏案追趕落後的進度,餘留現場的幾位等候民眾也均無異議;婦人伸張正義不成,心態轉為息事寧人,現場氣氛回歸平靜,牆上告示牌的受理燈號依舊不動如初。

    隔天我到銀行取回水單,順便重提舊事;櫃檯人員先對我補了一個道歉,隨即做出解釋:

這種情形可能是理財專員私下對客戶的額外服務。」

照您這麼說,理財專員的客戶是可以跳脫號碼牌的限制囉?」

「話也不能這麼說,理財專員的職權有限,如果剛好是在業務範圍之內,通常她們會為客戶提供即時服務。」

「但是這種厚此薄彼的作法,對其他客戶不公平!」

「不好意思,我會請他們改進!」

錯不在你,不必道歉,我只是想瞭解問題出在哪裡。謝謝!」

    凡徇私者,必造成不公。理財專員為討好特定客層而提供加值服務,本無可厚非,但動輒濫用職權而損及多數權益時,遲早會淪為眾矢之的。

有誰推薦more
全站分類:心情隨筆 雜記
自訂分類:冷眼旁觀
下一則: 是祭祖,還是貪求餘蔭?
迴響(10) :
10樓. 秀端
2011/08/17 17:16
再訪

年紀大了,就是這裡痛那裡痛的

手麻,我以前也是這樣,現在好多了,吃了一帖中藥很有效

要不要介紹給你?

我的肩膀也受傷了,常常痛,最近復建中

朋友,保重喔!

http://mypaper.pchome.com.tw/leo3015/post/1321150081我在pchome的部落格,歡迎來逛逛~

我已瀏覽過妳的部落格,很讚!

因時間有限,匆匆看了"咖啡達人以及貓頭鷹"兩篇,當然也按了"鼓勵".

如有藥方可以參考我不排斥,但未必會用,這點要先聲明!

下週一要去看電腦斷層報告,如結果正常,我可能會考慮換醫生;

目前看診的醫生雖很盡責,但他會造成壓力;我的血壓從240降到130,且已做過多項檢查,尚無發現其他異常;但醫生仍不滿意,他希望我的血壓繼續下降,導致我面對他時會緊張,血壓總是飆到180,讓他誤認為我的血壓不穩定而擔心,而我也會被他的反應影響心情,結果適得其反.

謝謝妳的關心,該面對的問題不是迴避就能了事,我不會逃避!妳也多保重!

翠僊の私家工場--愛要及時2011/09/02 11:46回覆
9樓. Ann
2011/08/14 20:19
「一翻兩瞪眼」
您的故事精彩,我的故事不輸您呢 !

媽媽郵局的定存單已經到期,
雖然現在可以直接續存,
但之前的定存單必需親自到郵局換單,
因為公司忙碌,我一直無法請假陪媽媽跑一趟,
半個月前,我要看牙齒,
才不得請下午半天假,一為看牙醫,一為陪媽媽到郵局,
因為我看牙齒的時間延遲了,
所以我與媽媽匆匆趕到郵局已是 16:56 ,
到了櫃台,我拿出媽媽定存單預備換單,
哪知櫃台小姐看看時鐘,不徐不急的說:
「你們換單,要花費5-10分鐘,而我們 17:00 馬上要下班了,你們明天再來吧! 」
雖然我一再表示請假不方便,
而且媽媽是這郵局的老客戶,一直在這裡存款,可否請她通融一下?
但是櫃台小姐仍面有難處,堅持不願辦理,
當時該郵局的分局長就坐在後方,
但是不發一語,默默認同那位櫃檯小姐的做法,
我只好牽著媽媽離開郵局.......

您是「大眼小眼乾瞪眼」的無奈,
我更是「一翻兩瞪眼」的奈何!

在營業時間裡到達郵局,

或抽得號碼牌就該受理 ,

您遇到的狀況實不合理!

倘若您想避免浪費唇舌,

何不另找其他郵局續存.

面對態度欠佳的辦事員,

一味退讓難以結出善果;

反而促成他們敢於胡為,

續用不當態度殃及其他.

如果據理以爭依舊不果,

可將問題轉給高層解決,

如此通常會有善意回應.

感謝您的到訪以及回應!

翠僊の私家工場--愛要及時2011/08/16 19:32回覆

8樓. 秀端.
2011/08/13 17:19
好久不見

翠僊:好久不見了~似乎久不見你更新文章

        還記得葉紅嗎?有一天我在圖書館翻到一本書,是耕莘的出版品

        裡面有多篇悼念他的文章,他走了~自己決定要走的

        我既傷痛又難過,想想當時的朋友還有連絡的就你了

        所以特別上來找你。

       好像也告訴過你,我在pchome也開了一個部落格

        我要把你的部落格連上,以後會常常來

       若有空,也歡迎蒞臨指教~~只是太久沒寫散文的我,寫的大部分是遊記

       也謝謝你當時的鼓勵,轉眼部落格也開設一年多了             

秀端,感謝到訪!

我得了"腕隧道症候群",經常手酸或手麻;神經外科的醫生囑咐讓手休息,連滑鼠都不能常用;我擔心雙手因此作廢,加上病情影響心情,以致在部落格間旁觀了好長一段時間.

目前我的例行門診多達三科:心血管科,神經外科及精神科,該檢查的項目幾乎都做了,但每隔一段時間,還必須重驗數據或症狀有無異常,最近醫生建議我再加掛復健科及更年期門診,但我尚未採取行動,希望能透過本身的努力將自己導回常軌.

葉紅的消息我已從媒體得知,緣起緣滅無法強求,凡人只能隨緣聚散;感謝妳對我的不離不棄,邀請妳來加入udn,就近交流必然頻繁.

翠僊の私家工場--愛要及時2011/08/16 16:34回覆

7樓. Reed
2011/08/09 00:02
特權行徑
在大陸乾脆弄個VIP窗口,分開拿號,一般人只能乾瞪眼,
誰叫自己存款沒人家多!
敬請人道支援 我卓越不群的母親

八旬阿嬤
【台灣司法◎人間煉獄】部落格

在濁水溪以南的飯局上,有富豪表示他從不跑銀行;

每有需求就撥通電話,等銀行的行員專程到府服務.

此例雖屬差別待遇,因無關他人權益,旁人難以置啄;

倘有不服氣,不如勉力自己成大戶,VIP級待遇靠財力!

感謝到訪與回應!

翠僊の私家工場--愛要及時2011/08/16 18:46回覆
6樓. 水 羚
2011/08/02 23:59
服務公平性

有時確實會遇到這種事

拿號碼牌看似先進

也有不公的時候

在美國都是排在線上

職員喊 next 才過去

其實這家銀行的行員態度皆很和善

問題出在經辦的窗口不足應付所需

入口處雖然安排了引導員加速服務

(協助民眾操作存提款機以節省時間)

經常人滿為患的現象依舊無法改善

於是不按牌理出牌的理專有機可乘

翠僊の私家工場--愛要及時2011/08/16 17:37回覆

5樓. Sir Norton 三犬之夜
2011/07/30 22:29
再次路過
稍事問候, 俠氣快心如您, 確得將養身體。
在別格偶見您留言, 高明處處, 精到常常。

閣下美言善意暖心房

回應較遲務必要見諒

目前血壓已控制得宜

血液檢查也沒有異常

唯手麻症狀仍然持續

醫生囑咐盡量不動手

所以只好動口不動手

感謝多次回應與問候

翠僊の私家工場--愛要及時2011/08/06 14:37回覆
4樓. Sir Norton 三犬之夜
2011/07/18 20:26
冗員充斥, 另類共產
您的身體照養得如何? 自此小心, 平安無恙。
從您前此的紀實, 見識您的秉持原則, 處世積極, 決定明快。
這一則, 說中了臺灣銀行業的積弱, 公家機關更是死寂一片。

人微言輕

就算做出反應也起不了作用

藉格抒發不平猶似單方思過

天知地知格友知唯對方不知

上週又見民眾在該銀行發飆

銀行經理鞠躬哈腰猛賠不是

仍無法平息來勢洶洶的怒火

類似情況已屢見不鮮

可見該銀行的服務不符民意

翠僊の私家工場--愛要及時2011/08/06 15:10回覆

3樓.
2011/07/18 16:33
阿姨好
由於忙碌的關係很少上部落格  而且自從有了噗浪以後我就不喜歡用部落格了
很麻煩XD
感謝你總是惦記著我們  謝謝你一直以來的問候跟關心
祝你心想事成  身體健康

欣見妳的到訪

家人都好嗎?

除了問候全家

渴望再續前緣

翠僊の私家工場--愛要及時2011/08/06 15:16回覆

2樓. 初行雁
2011/06/22 17:21
^_^
好友說的.......好!!! ^_^

感謝回應

感謝認同

翠僊の私家工場--愛要及時2011/07/13 15:29回覆
1樓. 安安小秋~回向到彼岸
2011/05/24 20:23
啊!

最怕在銀行,郵局,枯等了!

尤其又還有其他事要忙時~~

特權行徑,好歹也做的隱密一點嘛!

在我們這兒,人少的可憐,去銀行辦事挺快的

大概沒特權好用了~

流程正常的等誰都沒話可說

但若是厚此薄彼就有失公道

這家銀行常有民眾當場發飆

該情況在其他銀行實屬罕見

感謝回應

翠僊の私家工場--愛要及時2011/07/13 16:01回覆
發表迴響

會員登入