話說老頭我以前在公司上班，80年後全美大公司都在搞ISO認證及TQM（全面品質管理）運動。我那時是經理，也被迫投入這雷厲風行的運動，開始時心中十分存疑。可是由上課到實際成立Quality Teams，提出解決方案，漸成TQM信徒之一。

一些TQM的工具技巧，我工作或開會時都會使用。例如，由於長時間負責生產系統（production support），我一定要求下屬做Ishikawa  Fishbone Analysis“魚骨分析法”，找尋問題的根結（root cause），絕不同意速戰速決，亂槍打鳥。 為了防止同樣的問題再犯，我身為主管，負責抵抗上級的高壓（問題什麼時候解決？什麼時候重新生產？）給下面充分時間研究，提出徹底解決方案。

我那時也愛要下屬寫“悔過書”，可是美其名為postmortem （驗屍報告）。曾經有一些我花錢請來的，說好聽是“顧問”（consultants）的，其實是高薪的IT派遣工，抗拒我的要求，認為寫“悔過書”是侮辱他們的專業能力，還找他們的VP級的來說項。我說，汝等差矣，我要的是“postmortem”,是要你們做root cause analysis（根結分析），不是寫悔過書。你如果不知root cause，寫悔過書來，我也扔掉，如果貴公司“顧問”抗拒不寫，就走人吧！

公司上下都知老頭我是“生產系統”管理專家，常負責公司的要命（vital）系統，如Billing，Payroll等，我立萬江湖的高招很簡單，只一個要求：就是任何錯誤，不可再犯！然而，任何問題，不知root cause，則一定再犯！

閒話不說，TQM的方法之一是利用基層參與，組成小組quality teams來解決問題，但是人在群中有從眾性（conformity）。更別說，官僚最愛的推脫拉技術之一就是“付委”，任何問題一但交付委員會，保證石沉大海！

所以，TQM的訓練裡，先教的就是要了解“管理同意”的挑戰：愛白林謬誤（Abilene Paradox）。

三十幾年後的今天，我還記得那時看的一段短片，演一家四個德州佬，在一個炎夏坐在屋前遮陽台搖椅上玩骨牌。一人說：真熱，咱去愛白林去吃冰淇淋吧。大夥見沒人反對，再說提議的是家女婿，女兒一跟著附議，爸媽也沒意見，於是一個大夏天，一家子擠上車，開了4小時走了50幾英里去了小鎮愛白林。回來後大家都自問，其實沒有一個人要去愛白林，不是無聊嗎？幹嘛做這樣的傻事，大熱天開四個小時的車去吃冰淇淋？

群體的環境下，大夥的決議，時常是大家都不要的，是錯誤的！

全公司受完了TQM熏陶後，“愛白林”成了公司管理的“暗語”，尤其公司也在北德州，深知德州的炎夏難過，常常在會議中，甚至餐廳聊問題，聽到人說“小心啊，別去愛白林了！”（Oh no! Are we going to Abilene?）

換句話說，別人云亦云！

換句話說，別父子騎驢！

換句話說，小心民粹！

台灣為了洪案，又廢禁閉，又改士官制，又修軍法，今日見報還內閣改組，小心啊，別一車子開去愛白林！

https://en.wikipedia.org/wiki/Abilene_paradox