格友問，etag有問題，是不是應該收歸國營？ 老頭的意見如何？

老頭我是冬烘，記得以前上班時時常對部屬訓話。訓話的題目之一是，不要把問題闊大。

為什麼？因為問題縮小才有解決方案。問題大了，到最大時，只有上帝能解決。

可是我們天龍國的傻民們，總是喜歡把小問題，吹噓闊大炒作成大問題。天下的大問題，例如，人類前途，糧食缺乏，貧富差距，人民幸福等，你我能解決得了嗎？ 希望渺茫！

所以面對問題時，要把大問題切割成小問題，才易於找出問題癥結（root cause）對症下藥。老頭我半輩子搞軟件開發生產，遇到的問題很多，知道最難的就是“抓蟲”。由某角度而言，抓蟲就是找問題的癥結。

我上班時，也篤信TQM，最鼓勵部屬利用TQM的一些工具。我最愛的工具之一是“魚骨分析”，或稱Ishikawa分析。 “魚骨分析”（見上圖）協助我們審查問題的的原因。

一個問題，不外是這六個方面的原因：

設施，程序，人員，材料，環境，管理

如果賦予基層充足信任與時間，他們一定會找出問題所在，提出解決法案。

當然，這種問題解決的方法，需要主管對TQM的信仰，對員工的信任。否則，再大的魚骨也解決不了任何問題。

天龍國的傻民們，尤其是媒體與政客，幾乎只相信仙丹秘籍，只相信聖君明主恩賜幸福正義，當然不懂，也不信這一套思維與途徑。

洪案既是一例，根本不知道問題出在何處，就大砲打鳥，抓人關人，甚至廢了軍法。

現在etag出問題，又開始炒作“收歸國營”。問題很可能只是一行code，一根線，或一個感應器。收歸國營就能解決問題？保證問題不再出現？不可能吧。

如果看官回看上述的六大原因，民營/國營是制度問題，歸屬“環境”因素，它不可能解決軟件，感應器，或者通信造成的問題。

這不是又一個大砲打鳥嗎？

天龍國，如同任何一個社會，傻民多，無可厚非。可是位居於社會領袖地位的媒體與政客，只會起哄炒作，帶頭傻，實足以憂。