當服務人員說「等一下」，客人心裡就會有期望，或許一分鐘、二分鐘過後，我要的那一杯水就會送來，但是一分一秒過去之後還沒送來，就會覺得被忽略了，是否還要再說一次提醒她。等的時間超過原先預期，就會覺得服務不夠親切。- - 阿瑟管理語絲NO.834 

原文連結:「等一下」的口頭禪
●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司Anser Consulting總經理
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