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另類「社區文化」2
2011/10/01 16:51
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一個前景可觀,日愈茁壯,需要不斷投入服務人力的領域
-社區物業管理正蓬勃發展
隨著時代的進步,社會分工愈來愈細密
人類對於居住環境和生活品質的要求也相對提高
就集住式的社區住宅而言,也愈來愈要求高品質的飯店式服務管理
當然基於使用者付費的理念,住戶也必須付出更多的管理服務費
而在不同類型、不同地區、不同需求和不同氛圍的催化下
多元性的「社區文化」也應醞而生。
在一個偶然的機緣,應同學的請託,投入了社區管理工作
兩年多來,個中的滋味真是百味雜陳,各異其趣
其實在各行各業都是一個樣,在週遭氛圍的薰陶下
很自然地形成各自的「文化」特色,當然串綴其中
最重要的元素就是「人性」和「態度」。
「人性」的貪、嗔、痴,左右人的一切行為
例如住戶都希望社區管理要盡善盡美,各項設施要功能齊備
運作正常;可是卻又期望管理費少繳一些
這種要馬兒肥,又要馬兒不吃草的心態,真是令人無言以對
又如住戶裝潢,這是新進住戶都會面對的情況
當他家在裝潢時,都希望其他住戶多體諒、多包含
但等到別的住戶裝潢時,幾乎都忘了她們裝潢時
也曾經吵過別人,然卻不斷的反應別人裝潢太吵
這種自私的心態,在每個社區表現得都很明顯
而居中折衷的管理人員,也只能默默承受。
社區管理工作不外水、電、人、環境四大部分
簡單的說即是水要流、燈要亮、人要和、草要長。
「水」:包含飲用水、污、廢水、消防用水等相關管路設備
均需維持正常暢通。
「電」:包含民生電力供應、弱電及備用電力三大系統
均需保持堪用。
「環境」:即內外清潔、花草樹木維護、整理
務必保持明亮整潔美觀。
「人」:是最難管理的,要社區住戶做到敦親睦鄰、和睦相處
不爭不吵,真的需要智慧-必須以真誠務實的態度
細心、耐心的去面對,以服務的理念,以客為尊的態度
方可贏得住戶的信賴和認同。
當然管理工作非一陳不變,愈細緻、愈週全
其成效愈好,基本上要符合人性化的管理,切不可拘泥形式
例如冷凍或冷藏包裹,限於時效
在可能範圍內直接將物品遞送到家,這比通知住戶來領取
在感受上,就有很大的差異,這就是人性化管理
訪客除了依規定登記通報之外,親切熱忱的接待尤為最要。
「以客為尊」所得到「口耳相傳的口碑」
那才是物業管理無價的企業形象
現今住宅不斷改建、甚至在都市更新的趨勢下
集住式社區愈來愈多;在「公寓大廈管理條例」的規範下
社區管理委員會都會約請物業公司來管理社區
相對的高、中、低價位的組合,也應運而生
其關鍵就在於管理人員的素質;高素質好的管理價位自然較優
若是採最低報價來徵求物業管理,想要得到較好的管理
無異是緣木求魚。
物業管理公司是服務業,是依據合約執行社區管理維護工作
她絕對不是萬能,她可以在管委會監督下,制定好的管理辦法和規定
但需要全體住戶共同來遵守和配合,有負責任的管委會和理性守法的住戶
加上好的物業管理,方可展現出亮麗的社區文化。
切記「金錢不是萬能,物業絕非全能」
社區千萬不要以「錢」糟蹋物業的尊嚴,要尊重專業管理
而物業要真誠務實的執行管理
那才能展現出雙贏的「社區文化」。


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2樓. * 六月 *
2011/10/12 21:56
裝潢

看到曦義沈潛多時終於「出山」了,真好!

最近我家隔壁也正在裝潢,真的很吵,

但只要設身處地去思考,也就沒什麼好煩的。

謝謝前輩的捧場;社區的雜務真的不少,每個人的意見也不一樣,真的需要多包容,不然爭議不斷-真的很麻煩,例如唱歌吵到鄰居,小孩子嬉戲吵到上下樓住戶,鳥叫聲、狗叫聲擾及他人--等等,假如住戶不互相體諒包容,社區要祥和安寧那是很困難的。

如所有住戶能像前輩一樣-將心比心-那就不會有那麼多煩惱了。

曦羲2011/10/13 09:37回覆
1樓. O子
2011/10/07 11:22
欽佩拉~~~~
我看你都做成精了
那裏呀!還是媒婆-護理師-師父比較高竿-我懂得皮毛而已啦 曦羲2011/10/09 08:51回覆