朋友將商業周刊第 976 期一篇名為「兆元帝國的秘訣：別把員工當成豬 」傳給我，裡面大談豐田式管理，豐田汽車不僅為世界一流的公司，在台灣今年以來各行各業與大專院校紛紛到中壢廠的國瑞汽車參觀，了解所謂的豐田式管理， 筆者寫了一句『日本豐田花了三十年，就是在進行「精實」的意識革命。 』。

看完整篇文章，文章中提到的幾個名詞「豐田生產方式——TPS」、「全面品質改善系統——TQM」，讓我想起這些其實早在十多年前就曾接觸的觀念，豐田生產方式——TPS裡面很重要的一個觀念Just in Time，中文意思為即時生產，是將生產鏈做到極致的控管才能到達的境界。電腦界如戴爾，從客戶下單到交貨只需三到四天的時間，壓低其本身準備存貨的時間卻又不影響對下游客戶交貨，這需要配合很好的衛星協力廠商，物流業如沃爾瑪，當下單給供應商時，供應商即能備貨送達指定的物流中心，貨品只是從供應商的車換上沃爾瑪本身的車，隨即送往量販店。

「全面品質改善系統——TQM」更是製造業負責品管的朋友再耳熟能詳不過，最終指的就是所謂的良率問題，講白話一點就是產出的暇疵品越少越好。而這些都不算是新的觀念，但卻在目前又引起實務界與學界的重視，其實這種情況也只是企業界的一種流行風，就像女孩子穿衣服，每年固定會有一種代表流行，一段時間之後又會流行回來一樣，而這種企業的模仿學習，常常無法學得一模一樣，許多企業常常外表學得像，但卻未能獲得相同效果。

如同文章提到第一線的員工通常最能發現問題，豐田管理給予基層員工一個自由發表的環境，重點在於公司管理階層如何賦與員工這樣的環境，一般企業的管理者容易有「官大學問大」的情結，總容易有下屬的能力絕不如自己的想法，也害怕下屬的能力比自己強，這樣的文化之下想要效法豐田式管理實在困難，充其量也只能學到外表，除非管理者先能改變自己的思考方式，破除官僚與階級意識型態，否則仍只能扮演二三流的企業。


人是企業最重要的資產，這樣的觀念多久之前就受學界大力推廣，但管理者究竟落實到哪裡，我相信大部份老闆只相信高階主管是資產，其他員工是容易被取代的，所以大部份員工在老闆心目中大概是有"價格"沒"價值"，一家企業的成功絕不是只靠良好的制度設計，絕大部份來自於優良的企業文化與精神。



圖片來源：http://blogs.dion.ne.jp/takeyoshi/