【挑戰】

• 領先的保險代理兼風險管理顧問公司 Aon Corporation 希望能客戶提供市場上最個人化的保險解決方案
• 由於 Aon 快速成長的部分原因源自於無數的併購案，而他們所併購的每家公司都有自己的CRM系統，因此，Aon 需要透過單一的企業 CRM 解決方案來進行標準化，以便跨業務單位而建立一致的客戶檢視
• Aon (蓋爾語的涵義為「完整」) 相當注重為其全球客戶提供緊密結合的整合式自訂服務，因此他們所需要的 CRM 系統必須能夠反映出讓 Aon 成為業界全球領導者的創新力和客戶重心
• 銷售主管們希望能營造一種透過度量資料來推動的文化，同時需要能夠擷取、管理和報告全公司重要資料的基礎架構

【解決方案】

• 評估過 PeopleSoft 等領先企業級 CRM 廠商後，Aon 選擇了 Salesforce 的隨選及快速部署能力、經過驗證的追蹤記錄，以及靈活的自訂和整合功能
• 該公司善用該應用程式的深入功能，只根據 Aon 的需求稍做變動
• Aon 也使用Force.com API 來整合專門的價格和帳單系統
• 初期成功部署了數百位使用者之後，該公司將 Salesforce 推行至全球 7,000 名銷售、行銷和支援部門的員工

【成果】

• 即時顯示儀表板讓 Aon 得以達到輕鬆報告重要效能度量資料的目標
• 共用的 CRM 解決方案大幅增加跨部門對於個別客戶需求的可視性，同時讓先前單打獨鬥的員工能夠協同運作，為 Aon 客戶提供更高的價值
• 選擇快速且不需自訂即可輕鬆部署的 CRM 系統，讓 Aon 能夠專注於本身的獲利能力和效能，而非他們所用的軟體，因此帶來正面的結果
• 自從開始實作之後，Aon 便持續不斷地成長，並維持 保險與再保險經濟人全球第一，以及 專屬保險公司經理人全球第一的榮耀。公司持續獲利，而且 Aon 連續 10 季達到組織正成長，包括在 2008 年第 1 季當同業自然成長率平均為 -2.4% 時，Aon 則達到了 2% 的自然成長率。