（中央社記者江明晏台北30日電）台灣大哥大連續第5年通過瑞士SGS Qualicert服務驗證，今年台灣大認證範圍涵蓋全台直營、加盟共838家營業店點及北中南客服中心，且需經「神祕客」隨機抽樣檢驗通過。
北屯崇德門市的服務人員面對神祕客詢問申辦手機門號等各澎湖縣望安鄉證件借錢種問題時，不僅耐心解答，還主動了解對方需求、推薦適用的手機，甚至大方拆封新機供其仔細端詳，令神秘客備感窩南投縣草屯鎮身分證貸款心。
中臺南市善化區身分證借款和環球門市的服務人員，在不知情的狀況下接受神秘客關於手機修復理賠等刁鑽的諮詢時，非但沒有感覺不高興，反而更積極地提供專業解說與服務，並發揮同理心主動告知臺中市南區身份證貸款手機維修費用，提供詳細的評估方案讓客戶比較選擇。
同樣獲得肯定的還有恆春中正門市的服務人員，不僅服務過程專業、親和力十足，客戶離櫃前，更主動遞送個人名片，充分展現提供後續服務的高度意願。1051230
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