在公司企業裡，都有第一線衝鋒陷陣的業務人員，與處理後續流程的後線作業人員，當業務人員對著客戶低聲下氣，苦苦哀求而來的訂單量，單子流程到後台作業人員後，該後台人員與客戶對帳時，竟出現了不悅的聲調與略帶不屑的口氣，而被客戶打電話來抱怨「你們家會計人員態度不佳，說話口氣不悅，進而影響了我一整天的上班情緒」。

天啊，這是何等的大事，得罪了客戶，業務人員怎麼擔待的起，只好又再次向客戶低頭致意後，前往後台了解情況，只見後台作業主管保護下屬，認為自己沒錯，對方的口氣也不好，不能全怪我們。業務人員也不想再多說什麼，這些人不是直接面對客戶，不懂得人情事故，他們只要做好自己該做的事就好，其他的事與他們沒太大關係。

這種情況常常發生在公司內部，業務人員與客戶搏感情，客戶說一，業務員不敢說二，以客為尊，但往往會因為後線人員的一個疏失而得罪客戶，而失去一個重大的案子。服務業就是這樣，客戶永遠是對的，雖然背地裡也是會和同事們討論，哪個客戶好，哪個客戶很難搞，但是，只是客戶肯下訂單，他就是大爺了，這是業務人員所必需負擔的包袱，對外有客戶下單的壓力，對內又有上頭老闆給的業績壓力。所以，遇到這種得罪客戶的大事，業務人員怎麼承擔的起啊。

只見朋友說，求求妳們這些大姐們，下次和客戶收帳時，麻煩說話口氣稍微好些，不要把妳們在市場買菜的口吻和客戶對話，好嗎???