本篇文章主要針對中小企業如何有效地推動國家品質獎作分享，首先對中小企業的定義做一個說明，依據2009-09-02中小企業處法規認定的中小企業，係指依法辦理公司登記或商業登記，並合於下列基準之事業：

1.製造業、營造業、礦業及土石採取業實收資本額在新臺幣八千萬元以下者或經常僱用員工數未滿二百人者。

2.除1.規定外之其他行業前一年營業額在新臺幣一億元以下者或經常僱用員工數未滿一百人者 (經常僱用員工數，係以臺閩地區勞工保險機構受理事業最近十二個月平均月投保人數為準) 。

　　由前述的定義知道，中小企業指僱用人數與資本額皆不大的企業，通常是由個人或少數人出資組成，因此在經營上多半是投資者直接管理，較少由專業經理人來經營，因此中小企業在對環境轉變的適應較為靈活，但由於公司規模較小，在籌集資金方面比較困難，另外大部分中小企業因為規模不大，缺乏良好的升遷管道，以及因資本所限未能提供豐厚的薪酬制度，所以人才流失較大(資料來源：維基百科)，所以中小企業在推動國家品質獎時，除老闆的意願要很強外，在公司內部找到適當的推動人選，也是讓國家品質獎活動成功的重要關鍵要素之一。

中小企業要推動國家品質獎可參考下列的基本要件，如要件不符建議先推動TQM(Total Quality Management-全面品質管理)，等要件符合後再推動國家品質獎，時機成熟後申請國家品質獎則獲獎的機率會較高。基本要件如後：

1.符合前段所述中小企業的資格。

2.公司成立5年（含）以上。

3.最近3年其中2年稅前稅後均獲利，且最近1年無累積虧損者(最近1年須會計師查核簽證報表)。

4.製造業：員工平均年產值200萬元以上、廠房面積400坪以上，服務業：員工平均年產值250萬元以上、營業面積100坪以上。

5.熱心參與社會公益活動，無稅務、國際貿易、工安、環保、勞資、消費者抱怨等重大品質缺失(限於篇幅請參照國家品質獎評審作業程序的重大品質缺失判定基準)。

6.通過ISO9001(如通過ISO14001、OSH18000、TS16949..等更佳)、榮獲各式獎項(如小巨人獎、磐石獎、創新獎..等)、上市或上櫃、EPS能在1.5以上(依產業不同會有所不同)。

　　當要件都符合後，以現有的非正式組織如「品保委員會」或「環安委員會」…等稍微調整後作為國品獎(TQM)推動委員會，不須另外成立推動委員會，否則疊床架屋反而造成資源的浪費，因中小企業的資源本就不足，如A公司就是沿用「TQM暨品保委員會」作為國家品質獎的推動委員會，並依據國家品質獎的八大構面，下設五個工作組分別為經營策略組、研發組、行銷組、資訊組、人力資源組(推動委員會下設幾個組，依據企業的實際需求會有不同，一般分三到八組不等)，另外要舉辦啟動大會，讓全公司的人都知道推動國家品質獎，宣達方向產生共識。接著推動委員會的工作組依據國家品質獎評審標準的八大構面二十六中項，進行自評診斷、發掘問題、落實持續改善、彙整成果，在此過程中要不斷的萃取公司的特色，在書面審查或實地審查時作呈現，以獲得委員的青睞。以下就其要件作說明：

一、國家品質獎品審標準

有八構面總和分數為1000分，此部分如能充分掌握，對推動國家品質獎可達到事半功倍的效果：

   第一構面：領導(120分)下分「高階領導」60分、「公司治理與社會責任」60分。

   第二構面：策略管理(80分)下分「整體策略規劃」25分、「經營模式」25分、「策略執行與改進」30分。

   第三構面：研發與創新(80分)下分「研發與創新策略及流程」20分、「研發與創新的投入」30分、「研發與創新成果衡量」30分。

   第四構面：顧客與市場發展(100分)下分「產品（服務）與市場策略」30分、「顧客關係與商情管理」70分。

   第五構面：人力資源與知識管理(80分)下分「人力資源規劃與運用」30分、「員工關係管理」20分、「知識管理」30分。

   第六構面：資訊運用策略與管理(80分)下分「資訊策略規劃」20分、「網路應用」30分、「資訊應用」30分。

   第七構面：流程（過程）管理(110分)下分「產品（服務）流程（過程）管理」50分、「支援性活動管理」30分、「跨組織關係管理」30分。

   第八構面：經營績效(350分)下分「顧客滿意度」60分、「財務與市場績效」60分、「人力資源發展績效」40分、「資訊管理績效」40分、「流程管理績效」50分、「創新及核心競爭力績效」50分、「社會評價（品質榮譽）」50分(資料來源：102年國家品質獎評審作業程序)。

　　由上可知國家品質獎評審標準比重最高的是第八構面經營績效佔了整體的35%，所以欲申請國家品獎的企業在三年內的經營績效不能差，最好三年都是成長的趨勢。

二、自評診斷

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