醫院風險管理的常用工具
2008/05/26 09:14:06
風險管理本身就是病人安全活動的重要工具。
下列是有助於醫院風險管理的工具與措施：
1．病安文化調查(patient safety culture survey)
2．異常事件通報系統(incident reporting ,含near miss)
3．根本原因分析(RCA)、FMEA(failure mode effect analysis)
4．Risk Map，Risk Score 等風險評估法
5．內外部顧客滿意度調查
6．知情同意(informed consent process)
7．Second opinion
8．申訴案件的處理、追蹤與分析
9．病人安全巡查(walkrounds, patrolling)
10．加入責任保險(liability insurance)
11．參加各種資格認証與評鑑(certification/accreditation)
如ISO standards
12．團隊訓練(team training)
13．溝通訓練(communication skills training)
14．Checklists(查核表)
15．品管圈(QC Circles)及CQI的理念P-D-C-A
16．簡化(simplification)、標準化(standardization)及
自動化(automation)
17．Six sigma
18．危險預知訓練(kiken yochi training=KYT)
19．模擬情景與演練(simulation & drills)
20．員工安全教育 + 病患衛教
21．內控機制(internal audit)
22．計劃性加強防線(planned redundancy)
23．提高員工專業門檻(refine credentialling)
以上每一項都還有很多理論與執行細節，擬於日後詳加說明。
針對百百種的風險，也勢必要有百百種的策略防備著，
才能見招拆招，臨機應變！
