對有些人來說，躲在手機螢幕裡打字、傳訊息，比當面好好聊天來得容易。這不是手機的錯，問題是這些人已失去有效當面溝通的能力，導致資訊混沌、訊息錯誤傳遞，終致與人起衝突。在職場上，溝通不良可能造成意見分歧或起衝突，削減工作效率；職場外，不懂說話之道可能使人記恨。

要掌握說話之道，須先認清自己的問題，蘇珊‧史坦布卻（Susan Steinbrecher）在the muse網站上列舉８個壞習慣，如果你跟人談話時有這些舉動，專業能力再好也沒用：

1.動不動盯著手機

跟人說話時，就該尊重對方，放下你的手機，被對方逮到你時不時滑手機檢查簡訊、電郵或社群網站通知，容易惹惱別人。

2.愛講「總是」、「從不」

「總是」、「從不」是很草率的兩個詞，如果講出「你總是……」、「你從不……」，通常會激起一番辯論。談話時切記別加諸太多個人情緒，給人戴帽子、冠上不實指控，可以試試說「當你……時，我會感覺到……」，對方也會給予比較正向的情緒反應。

3.提高音量

的確，當別人挑戰我們的想法、講話變大聲時，我們也容易不自覺提高音量，卻反而搞得像我們在吼對方、欺負對方，所以還是保持冷靜吧。

4.愛插嘴

別人說話時，別急著插嘴申述自己的論點，先聆聽和了解多方意見，不然如何解決問題呢？

5.蠻橫地主導話題

試圖掌控整場話題導向，往往會害自己被排擠，不如別那麼愛面子，偶爾放手讓人開話題，不但能顧及別人感受，也使自己輕鬆些。

6.沉默不語

沉默不語、缺乏互動，會造成別人誤會，讓氣氛冷下來。如果你覺得話題有些過頭了，可以要求暫緩、重整一下情緒，但切勿陷入沉默或一走了之。

7.凡事圍繞你打轉

與其一個人講不停，不如停下來問問對方想法，凡事並非都如你預期，你不一定總是對的。

8.冷嘲熱諷

有時候嘲諷能炒熱對話，但若是一段高端談話，便不適合開這種玩笑了。嘲諷有時是種自衛機制，講多了有風險，且會被有心人士解讀錯誤。