臺灣有超過5成企業採用ITIT委外的策略，並且來由從早期的節省成本，漸漸改變成為提高績效。但是，很多IT主管談起委外，都有訴不盡的愛恨情仇，IT委外事實有哪些令人無法抗拒的魅力，又有哪些圈套必需小心注意？

由紐約時報作家湯馬斯‧佛里曼（Thomas L. Friedman）寫的「世界是平的」，是2005年末到2006年最熱點的一本書。佛里曼在書中的第一章，便列舉很多美國企業起頭把客服工作，外包到印度，使用便宜的人力做帳單催繳、解決簡單手藝諮扣問題，甚至也有管帳師事務所，把部門報稅的營業轉包給印度公司，讓印度的IT委外專業人員，幫美國管帳師事務所分管報稅營業。這些故事個個深刻動人，讓人心嚮往之，引爆委外的話題。很多IT主管看了這本書以後，也開始重新思慮，哪些IT工作交給他人來代勞，會比自己做更好？

逾5成臺灣企業，採用ITIT委外
按照市調研究機構Gartner一份針對480個美國IT和企業主管進行查詢拜訪成效顯示，有100％的IT主管指出，企業內部的ITIT委外IT委外部分，並無法滿足內部所有的IT需求；其中有73％的IT主管，則透過ITIT委外來到達滿足企業需求的方針。

在臺灣，我們也發現企業對ITIT委外需求甚殷，憑據資策會資訊市場諜報資訊中間（MIC）在本年1月，針對臺灣企業營收前5000大的大型企業，以及中小型企業進行查詢拜訪，其中兩種類型的企業都有超過5成採用ITIT委外，對於將來ITIT委外需求則跨越6成5。

不但如斯，臺灣企業在IT委外的需求度上，也有愈來愈依賴的趨向。憑據IDC對臺灣資訊市場產值的剖析也發現，臺灣IT委外需求的成長率，便大過整體資訊市場的成長率。

委外項目，以局部委外為主
從委外的項目來看，今朝多半臺灣本土企業，對於IT本能機能的委外，多採取局部委外（Selected Outsourcing）為多，例如：利用程式開辟設計的委外、桌上型電腦裝備IT委外治理的委外、網路規劃架構IT委外，以及主機代管、郵件代管等。按照IDC的資料，2005年上半年，網路經管（包括資安委外在內）、桌上型電腦辦理和主機或郵件的代管IT委外辦事，是IT委外項目中的前3名。

從委外的理由來闡發，臺灣IDC資深剖析師暨企業利用組召集人曹永暉默示，一般來講，企業決定將ITIT委外，按照其委外內容的複雜性及達到的效率可區隔出4種類型，起首是複雜性低，但找人來代庖對照有用率的，這類型屬於本錢考量，一般桌上型電腦、網路管理的外包都屬於這種類型；別的，複雜性與此相當，但選擇委外出去，是因為相信廠商有更伶俐、更IT委外專業的方式來做這件事的，就屬於效益考量的類型，好比：資安委外就是典型的例子。

接著，有些IT工作複雜性較高，自己做不僅投資大，而且要花良多心力才能搞定，像是異地備援就屬於這一類，另外有些公司把ERPIT委外代管，或採用一些軟體租賃辦事，都是這個類型的考量。

最後一種則是不但複雜性高，委外以後可以仰賴對方把整套流程重整、代為營運，這類今朝臺灣採用的企業不多，比如：某些銀行把信譽卡部門整個委外給EDS來營運，就是如許的案例。今朝美國的大企業，有很多已最先嘗試這類貿易流程委外的作法。

曹永暉指出，臺灣今朝在IT委外的應用類型，如今的成長階段是從本錢考量走到效益導向，愈來愈多的企業是因為「這件事給他人做，會比本身做得更好」而IT委外外包，而不是早期只是為了省錢的考量。

成本不見得低，但效益比本身做好
手機製造商精華達的IT委外進程，就是一個很典型的例子。精華達把部份IT工作委外給惠普，當初委外的第一考量就是節省本錢。該公司為了節約IT部分的人事本錢，而將運用IT委外系統設計開發的工作委外給惠普，為了節流機房空間，而將某些主機設備放置在惠普的機房中。

但在經歷與惠普的委外合作後，英華達發現，將一些IT工作委外給惠普，恒久評估上，本錢其實差不了若幹，但是，當發現這一點的時刻，該公司並沒有放棄這個IT委外策略，因為透過與專業的IT委外服務廠商的接觸，恒久下來IT委外工作的品質、成效或IT委外經管經驗交換，都讓英華達感受到自己做所沒法達到的效益與益處。

本身沒有的手藝，委託他人專業代庖
另外，很多政府單位因為政令要求，必需增強資安工作，很多單元已開始採用資安監控的委外辦事，臺北市當局的資訊部分主管日前在接管本刊專訪時便曾泄漏，資安是一門很專業的手藝，很難在資訊部分內培育種植提拔一批專屬的人材來保護，因此選擇委託給專業的公司，是看在他們能做得更好、更專業。

有些軟體或者系統的開辟會採用委外政策，也是基於這類「到外面找專家做」的來由，一位保險業的資訊主管便指出，該公司保險營業員拿的PDA，上面的程式與系統開發，對於臺灣人壽而言，就不是首要的焦點營業，部分內也缺少這類的專業技術，是以該系統便直接委外。

其實不只是臺灣企業對IT委外的選擇，逐漸從成本考量轉向效益考量，連承攬委外營業的IT辦事廠商，也必需透過加值和自我進級的體式格局，爭取企業用戶。

一位國內IT委外廠商主管便說：「以往一味以削價競爭的體例來接案子的型態，已行欠亨了。」因為，只有低價，其實不能爭取到某些知名企業的長期委外的合約和合作關係。他說，「IT委外廠商必須要供給企業用戶更好的加值服務、更好的許諾（SLA），才能在價錢身分外，獲得IT委外合約。」

潘光華(右前)從杜絕秘要文件外洩見到商機，改裝的史瑞德KingShred舉止碎紙車（移動式文件燒毀車），能供應立即燒毀、眼見為憑的服務。

搆不到籃框的高度，是潘光華籃球大夢最遙遠的距離，他只勤學乃至用到化工公司工作，一次碎紙進程無意間看到客戶祖宗18代資料，為客戶守護秘密成了他的任務。
看準杜絕機密外洩需求，讓化工公司老闆情願投資300萬，開辟有別於資本收受接管的新興市場，成立台灣首家秘要文件燒毀中間，垃圾變黃金，事迹成長率從零到百分百，不到一年，外商公司、銀行都是他的客戶，身高不足的他證實即便不能灌籃，投下一記漂亮三分球，也能改變乾坤。
採訪╱潘姿吟 攝影╱黃競鋒

鴻海團體也不忘在新聞稿中，感激「白宮美國立異辦公室」引領鞭策相關進程所做的貢獻。