有句話" 活到老, 學到老" , 真是說的好!!

最近公司的生意特別好, 每團的人數都很多,   所以我也就順利成章的帶了一團41人的澳洲團,   爲了提供更好的服務, 所以在出發前我發了至少20通的簡訊, 傳遞了澳洲的相關資訊,  因為我知道旅客一定會覺得人多, 大家拖拖拉拉會影響到行程, 所以我還特別分組, 安排機上座位,  盡量不要讓大家感覺因人多而品質會下降....

故事發生在旅遊的第三天, 一對年近6旬的長輩在一次集合中不小心遲到6分鐘, 其實我認為遲到就遲到,  最多是下一個景點趕ㄧ些,  況且遲到的是長輩,  他們不會隨便遲到的, 肯定有原因的啦;   當我還這樣想的時候, 我發現已有很多雙眼睛在看著我要怎麼處理, 甚至還聽到有人說人多就是這樣, 下次要參加人少的團了,  也聽到團員說要處罰的建議,    說實話,  還真有點難辦阿, 不知如果你是我,  你會怎麼處理阿? 

爲了讓此事件平息,  我只好拿著麥克風跟大家說可以處罰,  但是不能罰錢,  因為如果只是遲到而罰錢, 我會被投訴,  不過如果罰他們夫妻親親,  這樣應該沒問題吧,  結果全團都在笑,  而且很多人還附和,   之後這對長輩回到車上, 全團鼓掌歡迎,   我就開玩笑說遲到的處罰方式,  那時全團的氣氛已經High到最高點,  不過我也知道兩位長輩不可能親親,  但是又得擺平其他39位團員,   所以我隨之又東扯西扯的將話題扯開,  再慢慢的轉入行程的解說,  所以兩位長輩也沒親親了....

雖然這件事已讓其它39位團員沒話說,  但是或許我的EQ不夠高,   在言語中讓兩位長輩不愉快, 畢竟他們是長者, 應該要得到尊敬才對,  而參加此團卻在其它39位的團員前下不了台,  鈞森在此至上12萬分的歉意,  希望這兩位長者大人不計小人過, 我會繼續進修人際關係學,   雖然今年我45歲,  但是還是要抱著活到老學到老的精神, 才會讓顧客更滿意....