數位行銷趨勢及客戶區隔 (麥肯錫 2013/7 發表)
2013/07/13 11:57
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圖一
Developing a fine-grained look at how digital consumers behave
麥肯錫的這篇研究文章是根據約2萬名(n=20,101)歐洲手機消費者所做的問券調查. 按照數據使用弱強程度是分成4種客戶區隔 (segmentation), 包括了 traditionalist, Data practicals跟Data entertainer, Mobile omnivores. 其中佔了2萬名的 23% 為數據需求強的Data entertainer & Mobile omnivores, 此 23% 卻是85% 的主要數據使用者(附圖一).
文章兩大重點為:
1. 界定有 4 種客戶區隔及他們的手機主要使用行為,
a. traditionalist - 主要仍維持語音的使用.
b. Data practicals - 少量語音, 大量數據.
c. Data entertainer - 少量語音, 重度影音跟遊戲.
d. Mobile omnivores - 重度語音跟數據使用者.
2. 正在引領的6 個趨勢變化, 其中幾項已被大量探討並廣為人知 (用戶分析如附圖二).
趨勢變化一. Devices: 從 PC 到行動裝置到觸控裝置.
趨勢變化二. Communications: 從語音到數據到影音.
趨勢變化三. Content: From bundled to fragmented
趨勢變化四. Social media: 從擴大用戶數到轉變為如何成為實際獲利.
趨勢變化五. Video:從節目表式的服務到客制化.
趨勢變化六. Retail: 從通路到體驗行銷.
圖二
